本报讯 日前公布的2005年第5期“青岛市旅游服务质量公报”显示，在旅游投诉“高发期”的七、八两月，市旅游投诉中心受理投诉立案呈下降趋势，旅游咨询回复几近去年同期的4倍。

    据公报，在七、八两月份旅游旺季，市旅游投诉中心、旅游质量监督管理所共处理来 话、来访旅游投诉404件次，其中，立案调查处理36件，比去年同期降低6％，处结率为98％；为游客挽回经济损失40212元。回答各类旅游咨询1003件次，比去年同期增长381％。

    从公报可以看出，七、八两月游客投诉的主要问题多集中于四大方面：一是非星级饭店服务硬件和安全问题。主要是停电停水、空调不好用、被床上的钉子划伤、不开发票、随意取消预订房间、饮用酒店提供的大桶水后拉肚子、自驾车在酒店停车场被划坏、将客人介绍给非旅行社、参加“崂山一日游”被多收费、客房少了饮料与客人产生纠纷、客人贵重物品被盗等问题。二是反映外地地接旅行社服务质量问题。如住房未达到约定条件、住宿地点远离市区、老人军人免票退票的额度纠纷、车辆发生故障影响行程等问题；对本市接待中发生的问题投诉主要集中在：团队到达后因旅行社间团款纠纷滞留团队，预防台风“麦莎”期间因改变景点产生费用纠纷、随身贵重物品被盗；个别团队发生群体腹泻、游客在宾馆摔伤等问题。三是有的景点照相摊点收费不明确，个别浴场强租太阳伞；部分景点对现役军人不优惠、预防台风“麦莎”期间个别景区门票不退或进入景区后因封山无法游览、崂山“讲解员”追客揽客等问题。四是部分非法从事“崂山一日游”中巴车长时间在市内转圈拉客、到旅馆揽客，多收费且服务差，车上司乘人员冒充导游，甚至甩客；个别经营海上游船的单位，提供所谓的“免费一日游”车辆揽客，到景点游览、购物，从中谋利，引起投诉。

    就今年旅游旺季投诉成因，市旅游投诉中心有关负责人对记者分析说，首先是受台风“麦莎”影响致使一些签订的旅游合同不能正常履约，由退款问题引发纠纷；其次是旅游旺季我市住房紧张问题依然存在，特别是周末因自带车游客大量涌入而格外突出；第三是部分非星级饭店诚信意识差，在与旅行社约定住房以后，为谋取更高经济利益而随意取消旅行社的预订，使旅行社来不及再找房，或找的房间达不到合同标准，从而引发旅行社被投诉。第四是在“全民兴旅”的趋势下，仍有少数经营者热情好客意识不强，以至服务不到位甚至刁难游客的现象发生，从而给青岛旅游形象抹了黑。（本报记者林兢）