早报财经专讯 “禁止使用‘不能赔就是不能赔’”、“客户投诉7个工作日内回复”……这些条款将成为青岛市保险公司的“行规”。昨日，中国人保青岛分公司等青岛市18家保险公司负责人在青岛市保险行业协会工作人员见证下签署了《青岛市保险业个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》和《青岛市保险行业机动车辆保险服 务承诺》。

　　车险承诺人性化

　　根据车险服务承诺，需要现场查勘的事故，保险公司查勘人员要做到市内六区1小时内到达现场、其它各县市区3小时内到场、省内其它地区10小时内到场；在事故责任和保险责任明确、单证齐全、材料真实的情况下，2000元以下小额赔款，在2个工作日内赔付；2000元至1万元，5个工作日内赔付；1万元至10万元，10个工作日内赔付。

　　在车险承诺中，最引人关注的是第十二条：对事故真实的人员伤亡或重大财产损失案件，如事故责任和保险责任明确，但暂不能确定赔偿金额的，保险公司经对被保险人提交的索赔申请及相关证明材料审核后，可在限定的最低数额内先行赔付。保险行业协会有关负责人表示，此项服务承诺将在很大程度上缓解被保险人的经济压力，及时采取施救措施，降低事故造成的经济损失，是保险公司人性化服务的重要表现。

　　寿险承诺效率化

　　18家保险公司在昨日签订的寿险承诺中，一直表示要提高服务效率。收到客户完整投保资料之日起10个工作日内承保；一年期健康保险和意外伤害险续保时重新核保，承保条件发生变化的，必须在30个工作日内通知客户。保险事故发生后，客户在保险条款约定时间内通知保险公司，保险公司要明确告知本公司认可的定点医院。在接到客户索赔申请后，保险公司要在30分钟内查明被保险人的承保资料，确定索赔受理后，要在3个工作日内对客户所提供的索赔资料进行审核。对客户的投诉要在7日内给予回复。

　　督促行业诚信建设

　　青岛市保险行业协会会长、中国人寿青岛分公司总经理王颖表示，各保险公司要根据自身的管理和服务能力，在承诺基础上推出自己的特色服务，以此形成一个不同层次的承诺体系。在服务承诺基础上，不断完善保险业服务标准体系，从根本上提高全行业的管理水平、技术水平和服务水平。王颖认为，保险业诚信建设是一个系统工程，也是保险业一项长期战略任务，不仅包括行业标准的规定，还包括诚信法律法规的不断完善、行业信用平台的打造以及信息披露机制的建立等。（记者 徐明航）

　　特别提醒

　　《青岛市保险业个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》和《青岛市保险行业机动车辆保险服务承诺》的具体内容及咨询、投诉电话等请看今日本报12版、13版。