售后：法规没规定自己说了算 工商：送修前应约定保修期限

    投诉：修好的手机只用了俩月

    市民吴女士反映说，她2002年买的一部TCL手机，今年4月份出现故障。她将手机送到售后服务部修理，对方检查后说要换件，因她的手机过 了保修期，所以要收146元零件费和维修费。她交钱修好手机后，才用了两个月手机就又出现了同样的毛病。她拿着手机回去找，对方说还要换件，又要让她拿100多元。她提出才修了不到两个月时间不应该再出现同样的毛病时，对方说只保修30天，过期他们就要收费。她这才发现手机维修单后面有“保修30天”的字样。

    吴女士说，修好的手机用了两个月就出现同样的毛病，再修还要再拿钱，如果照这样下去几次，修手机的钱都可以买一部新手机了，这对消费者来说太不公平了！    

    售后：过了保修期我说了算

    记者为此采访几家手机售后服务部门时，他们均表示，根据手机三包规定，在保修期内手机出现质量问题，修理后应该保证30天内不出现问题，但如果过了保修期，修理后应该保证多长时间不出问题，现有的法律法规没有明确规定。也就是说，质保期多长由维修部门说了算。

    但不少售后服务部门表示，尽管这样，他们对过了保修期的客户，还是参照三包规定，执行收费维修后质保30天的规定，如果超出30天，他们还是要收费维修。    

    工商：事先约定质保期

    市工商局消保处负责人接受记者采访时表示，不但是手机，其他许多电器产品一旦过了保修期，如果出现故障交费送修，都没有一个明确的法规规定质保期为多少天。在目前这种情况，消费者如果想要维护自己的合法权益，在送修手机、电器时，一定要事先与维修者订立书面的协议，商定具体的质保期限，并保存好有关凭据，出现问题向工商部门申诉。阎格宁郭延科