目前银行业竞争日趋激烈，各家本该在服务上提高档次，不料服务却成了储户投诉的热点。

　　一些储户感受比较深的是，现在的银行存款和取款“两张脸”。一位张姓储户以自己的遭遇生动地揭示了“两张脸”的变化：今年初，他到某股份制银行存款120万元人民币，去的时候受到了贵宾式礼遇，到贵宾室，喝咖啡，吃葡 萄，还发给他一张贵宾卡，并有一个专门的客户经理为他提供服务。

　　然而，过了三个月后，他想要提走这笔钱，到银行一问，说提取大额存款必须与客户经理预约。与客户经理联系说正在外面谈业务，推到第二天下午3点在营业厅见面。第二天他准时来到大堂等候，这时没有人招呼他到贵宾室，他只能坐在大堂的“冷板凳”上等待，到了下午4点，客户经理姗姗来迟，却说根据银行规定，一次只能取40万元。这样，120万元取了三次才提走。

　　一位储户说，他曾经在济南某国有商业银行遇到过类似的事情———为了给50多元存折销户，跑了四次。银行用“规定”掩盖服务不到位，是否合理？

　  面对储户的指责，银行也很委屈。因为在市场经济下，银行的经营压力大。那么，该如何看待目前储户与银行之间的矛盾？

　　山东经济学院财政金融学院金融理论教研室主任尹洪霞认为，由于银行业的特征，无论中外都受到政府的保护，这很容易形成垄断，而垄断又容易造成对公众的不对称性。西方国家都有银行业服务对储户保护的条款，但目前国内欠缺。

　　尹洪霞认为，储户要有证据意识，如果因为银行的过错造成自己的损失，可以进行索赔。但是，目前金融方面的立法体系不具备惩罚性，储户要维护自己的权益仍然比较困难。（完）（记者 丛民 通讯员 心玉）