在消费行为日趋个性化的时代，汽车服务的同质化趋势无法适应消费者日益强烈的个性化服务需求。这无疑对我国汽车的整体服务水准、综合服务能力以及每个服务人员的服务技巧，提出了更高的要求。而在竞争异常激烈的轻型客车领域，轻客产品品牌很多，但至今还没有一个代表专业化轻客服务的单独的服务品 牌。作为国内最强势轻客品牌之一，福田风景敏锐地捕捉到了消费者服务需求的变化，因此在轻客业界率先亮出服务品牌———“金牌服务”。

    福田风景从各地经销服务商自己的维修服务队伍中分区域分别选拔出一大批维修经验丰富、技术精湛的技工，最后优中选优，确定100名最高水平的技工作为风景“金牌服务工程师”。然后，福田风景将这100名“金牌服务工程师”集中到北京参加“金牌服务工程师训练营”专业的轻客服务技能培训。经过一系列评比和培训活动，这100名“金牌服务工程师”将成为“金牌服务”这一轻客服务品牌的载体：各地的“风景金牌工程师”在接受“金牌服务工程师训练营”统一的专业培训后，回到当地将组织形成“金牌服务队”和“金牌服务工程师工作组”，专门为用户送修车辆解决疑难问题，今后，修车的用户将可以通过“挂专家号”的形式，预约“金牌服务工程师”为其提供高水准专家级服务。