9月2日晚近10时，在西安咸阳国际机场，已经乘坐到飞机上的一百余乘客正等待起飞时，突然感到机身一阵猛烈的颤抖，随后空姐告诉大家，“飞机被汽车撞了一个洞，希望大家带着自己的行李下机”。

    记者赶到机场时，看到百余名乘客聚集在安检站里等待飞机。乘客唐先生说，飞机 是被机场上装运货物的小货车给撞了一个洞。被撞的地方在飞机的右侧前方货舱口处，“是一个洞而不是坑”，唐先生一再强调。而另一位乘客向先生双手比画着说道，“有碗口大一个洞”。一些乘客认为，可能是小货车在给飞机货舱上货时不小心撞了。

    一些乘客说，由于飞机一再晚点，东航公司又没有人员出来谈有关赔偿的事情，导致一些乘客情绪比较激动。2日晚11时许，东航公司最终安排绝大多数乘客乘坐9月3日零时起飞的飞机。

    一位乘客昨日电话告诉记者，他们昨日零时许终于坐飞机离开西安并顺利到达目的地。在起飞前，东航公司给每位登机的乘客赔偿了400元钱，还有10余乘客于昨日上午坐飞机离开。

    昨日下午，东航西北公司有关部门几位领导告诉记者，“这是一场安全生产事件，最重要的是已给乘客进行了赔偿，而不是汽车撞飞机”。记者多次询问他们，“飞机被撞的洞直径有多大，事故原因是什么？”对方均不答。