近日，青岛市某老年公寓的一位老人在入住期间意外死亡，老人的子女诉诸法律，要求老年公寓赔偿。最后，虽然老人的子女赢了官司，但老人已经不在了，双方两败俱伤。据 了解，近年来青岛市各级法院受理了多起老人在养老院摔伤、走失案件。怎样才能避免此类事件发生，养老服务如何才能让各方都安心，记者就此采访了老年公寓、入住老人子女和法院法官。

     老人家属：

    公寓应讲诚信

    一位入住公寓的老人家属段先生说，老年公寓应该讲诚信。因为我的母亲不能自理，当初是在全面体检后和公寓签了协议的，然后按照标准交钱。但当老人入住后，要求给洗澡和送饭到房间却另要加收每个月200元的费用。

    公寓还要求老人每月交10元保险，但从没出具过发票和收据，也没明确是保的什么险。有一次老人在夜间摔伤了，公寓竟不知道。诸如这样的问题，公寓能没有责任？

    老年公寓：服务中“有苦难言”

    青岛市广和老年公寓主任王芬说，他们的经验是入住老年公寓的老人，无论是自理还是不能自理的，在进入公寓的时候都要经过体检。一是可以让公寓的工作人员掌握老人的病史，便于护理；二是确定护理等级，进行相应的收费。

    但现实中的许多事情也会让老年公寓有苦难言。王芬说，由于有的老人或其子女为了减少费用，对公寓隐瞒了老人的一些病症。有的老人吃了子女送来的饭菜后引起不适，子女还以为是公寓护理不当引起的。这些细微的问题，很难在入住协议上体现，事情发生后就会引起纠纷。

    法官：养老协议应该更细致

    青岛市中级人民法院研究室法官曾宪权说，要避免托老服务纠纷，老年公寓与老人或其家属签订的合同要规范，责任分担书面约定要明确细致，同时护理人员要提高素质，服务要更体贴，更具人性化。记者崔燕