魏先生等11人参加某旅行社组织的张家界旅游团，没想到当地接社按照合同约定安排他们到“舒适酒店”的家庭旅游宾馆住宿后，却令他们饱受过夜之苦。

    “舒适酒店”不舒适

    魏先生等人与某旅行社签订合同，约定飞抵张家界后住宿“舒适酒店”。 待到达张家界后，当地某地接旅行社将魏先生等带到一灯箱上书“舒适酒店”字样的家庭旅游宾馆。

    游客们此时发现，该名为“舒适酒店”的酒店既无相关证照，还紧邻垃圾中转站，苍蝇乱飞，更可气的是该酒店与相邻建筑物距离不到0.5米，卧室通气的惟一窗户正对着厨房排气扇，而厕所与隔壁厕所上方相通，无任何遮拦，成人既可随意窥探，也可随意穿过，根本谈不上“舒适”。

    组团社很无奈

    为此，旅客们强烈要求换房，但随团工作人员置之不理。不得已，在紧张与气愤中，众游客勉强度过了一晚。随后，游客们以当晚住宿根本谈不上“舒适”为由，要求旅行社当面致歉，并进行一定赔偿。

    对此，此次行程的组团旅行社无奈表示，自身也是受害者，并表示要追究该地接旅行社的违约责任。但当地地接旅行社却认为，魏先生等人的投宿酒店就是合同上所指定的“舒适酒店”，因该酒店有热水等设施，已达到了“舒适”的标准，至于相关证照则正在办理中。

    模糊合同要不得

    “舒适酒店”究竟如何界定？由于目前还无“舒适”这个规定，只有星级标准，双方所签合同中的“舒适”标准缺乏相关依据，因此很难判定；但从游客提供的相关材料证据看，旅行社确实存在问题，按《旅游投诉暂行规定》有关“退一赔一”的原则，组团社应该先退赔游客有关费用，然后向地接社追偿。

    像这样合同格式条款内容有两种以上解释的情况，山东诚远律师事务所的孙鲁文律师在分析时认为，即便按照《合同法》的有关规定，一般都作出不利于提供格式条款一方的解释。因此，不论组团社和地接社出于何种目的，都不能规避相关责任，这样的模糊条款只能是误人误己。雷鸣