2005年银行服务水平调查显示———挂失服务满意度最差

    晚报讯 据北京日报报道，存钱、领工资、交手机费，现在老百姓越来越离不开银行了。但银行的服务水平到底怎么样？广大市民是否满意？零点集团26日发布的“2005年银行服务指数”报告指出，今年，公众只给银行业的 服务水平打了71.19分。

    参与调查的工作人员表示，在各种服务中，公众对投诉渠道的便利性十分不满，发生问题无处投诉使银行的服务形象大打折扣。而在本次调查的10种业务中，公众对挂失服务的满意率最低。

    近五成市民表示，他们最常去的银行是自己认为服务最好的银行，仅有三成的市民最常去的银行是自己认为实力最强的银行。

    调查同时发现，优质客户对银行服务评价偏低。目前，在服务方面，银行仅为数量不多的高端客户提供贵宾服务。而对银行服务最不满意的，正是存款额中等的“优质客户”。这些客户往往属于高学历、高收入人群，他们对银行业整体服务评价低于60分的不满人群比例（25.5％和22.7％）明显高于总体（17.1％）水平。这意味着，随着外资银行的进入与理财方式的多样性，这类人群更可能远离国内银行服务。