消费者张先生反映，2004年底，他在四方一家大商场购买了一套瓷锅。用了一段时间后，他发现其中一只瓷锅外皮掉瓷，回去找商家理论，对方给更换了一个。谁知不久前瓷锅又掉瓷，他再找到商家要求将所有锅退掉时，商家推托不肯退货。

    四方区消协接到投诉后，经过调查了解，对 商家和消费者进行多次调解，最后达成一致意见，由消费者出一点折旧费后，商家给消费者换一套超精不锈钢锅，双方均表示满意。格宁邱宁