目前驻济各商业银行都在帮客户理财上大做文章，帮客户理财本是一件双赢的事。但是记者日前接到一读者的投诉，说自己在一家商业银行购买外汇理财产品后很“受伤”，竟然赚了11元港币，赔了112元费用！还浪费了大量的时间，破坏了自己的心情。

　　被银行遛腿了

　　王女士是驻济部队的 一名大校，她说以军人的名义保证其所反映的内容全部属实。

　　事情的经过是这样的，去年6月底，王女士看到了民生银行关于外汇理财的宣传不错，门槛低，就把手头的1000多元港币到民生银行解放路支行让他们帮助理财，当时，大堂经理和柜员的服务态度热情有加，不太费劲就签好了理财协议。

　　今年1月中旬，王女士突然接到了民生银行的通知，说理财协议提前终止了，但其时已经过了近20天才通知。当时王女士说，为什么不及时通知呢？随后，正好赶上中国银行也在销售外汇理财产品，想提出来到那里去购买。

　　但令王女士意想不到的事情发生了！

　　王女士第一次去准备提取港币时，柜员以为是来存款的，一问是提港币的，让排队去！终于排到了，这时柜员又说取港币得预约。王女士疑问：“一共1000多元港币，又不是大额存款何必预约呢？”柜员说这是规定，随手给了一张名片，让电话预约。回去一看，名片上电话都没有。一想人都去过了，也该算预约了吧！

　　第二次排队到柜台前说还是来取港币，柜员说没有预约不能办，王女士说一是名片上没有电话，二是昨天人都来过了，柜员说，那不行，还得预约，说老名片没有电话，新名片有。又递过一张新名片。

　　当第三次去的时候，密码又不对，王女士说她所有的存款密码记得很清楚，这个密码是不是银行初始密码没有被告知。这样第三次也没有办成。

　　无奈，她只好第四次来到解放路支行挂失密码，又花了10元的挂失费，办了挂失手续后，要一星期后才可以取。

　　咋不准备外币？

　　一个星期后，第五次来解放路支行，王女士准备取款并销户，但是这家支行没有港币，联系到其他营业部去取。后来去杆石桥的分行营业部取了1000多元港币，但零头无法支取。

　　王女士第六次来到解放路支行想销户时，柜员说：“这是卡折合一的账户，你的卡密码挂失了，但折的密码没有挂失，不能销户。”但挂失又得交10元钱，因此建议取到保持账户的最低额。终于把账户零头兑成人民币取出后，王女士愤怒至极，当场把存折剪烂了，发誓不再与这家银行发生联系。

　　赚11元赔112元！

　　至此，王女士为了提取这1000元港币，来回的打的费一共花了102元，再加上10元挂失费，一共112元。王女士说：为什么我要打的去？因为上班，时间有限，每一次总天真地认为这是最后一次，办了就拉倒了，没有想到这一办就是8次！

　　王女士说，最不能忍受的是，今年以来继续受这家银行的理财“骚扰”，又先后收到这家银行三次关于理财产品的短信。王女士愤怒地回电话告诉他们，不要再发类似短信了，他们说王女士的手机号已经输进银行信息平台了。

　　最近，又有一个姓鲍的客户经理来电推荐理财产品，当王女士向他诉说与民生银行发生的曲折故事时，他表示一定跟领导反映，给一个说法，可到现在也杳无音信。

　　行规让人不满

　　接到投诉后，记者对此进行了调查，并采访了为王女士服务的民生银行解放路支行的有关人士，该支行对本次外汇理财服务投诉的情况作了说明。

　　解放路支行的有关人士说，2004年6月30日王女士来申请开立银行卡，同时以新开卡关联一本通存折并存入港币1050元。7月1日办理外汇理财港币1000元整，由于其购买的该期外汇理财产品银行有提前终止权，2005年1月2日银行提前终止该期产品，当日港币本金1000元和利息11.07元分别划入王女士的账户中。

　　为什么理财产品终止半个月后才电话通知？该行解释说，总行终止理财产品后，被终止客户名单逐级下发到各支行经办网点，再由支行经办人员按照总行统一的宣传口径逐户通知客户，所以每位客户接到通知的时间有先有后。

　　为什么支取外币还需提前预约？该行解释说，为了保证银行收取外币的真实性，银监局要求各商业银行要对各种外币及时进行上缴，同时银行对柜员库存现金的限额也有严格的规定，所以柜员留存的外币库存相对较少，有的小币种甚至是零库存。王女士未预约即取外币，的确是没有港币库存。

　　交易密码是谁的错？王女士声称该存折从未修改过密码，不可能有误，肯定是银行系统出了问题。银行解释：银行账户的密码是客户在开户时由本人输入并确认的，系统的安全性可完全保证，且银行工作人员从系统内也无法调阅客户的账户密码，目前状态下解决问题的唯一途径只有办理密码挂失。

　　另外，目前理财短信问题已经解决。

　　哪儿出了问题？

　　解放路支行的服务人员说，当办完业务，王女士仍坚持要当面剪掉存折和卡时，因为理解她在气头上，柜员递出了剪刀，按规定是不该满足她这种要求的，但考虑到她的情绪对柜台其他客户的影响，满足了她的要求以平息她心中的不满情绪。另外，在办理业务过程中，银行柜员耐心做了大量解释，但始终未与王女士沟通好，的确让人遗憾。

　　王女士说，我只是提醒银行改善工作，别无他求。银行的规定可以理解，但王女士的不满也有道理。但是他们彼此都受到了伤害，这是为什么呢？王女士既然来理财当然想享受更好的服务，银行是否可以提供一些更人性化的服务？如果那10元的挂失费不收，如果有一个人肯主动倾听她的不满……当然，银行的理财服务才刚起步，完善起来还有一段路要走。（记者周爱宝）