6名投诉欧洲游的北京游客，不仅得到了退还部分团款的补偿，还意外地从市旅游局拿到了投诉欧洲游的4300元奖金。这是国内旅游局首次对欧洲游投诉者进行奖励。王霞等4名游客参加的是欧洲十一国15天的旅游团，没有按照合同约定，应参观的项目未能成行。同时，由于语言障碍，导游不能和司机及时沟通，造 成游览时间减少，游客的旅游活动大打折扣。旅游行政管理部门认定，这是一起违反合同约定，服务缩水的典型案例。