卡车市场争打服务牌

    当今世界变化真快。去年还是奇货可居的卡车市场，今年则由卖方市场转变成了买方市场，过去还“酒香不怕巷子深”的卡车企业，现在随着市场压力的不断增大，也不得不低下了高傲的头颅，用心做起了服务。

    ■老用户十项检测全 免费陕汽推出贴心服务

    8月伊始，陕西重汽就特别推出了“购陕汽重卡，享贴心服务———缤纷八月送好礼”大型服务行动，声言将引领重卡行业服务内容及水准再次升级。

    据了解，本次活动为期一个月，活动期间陕汽将对新购车用户实行承担油料费用；老用户到陕汽签约服务站可享受对卡车空调系统、油门操纵装置、驻车制动装置等十项卡车免费检测，并享受80元辆免费维修的工时费用，同时还可获得精美的礼品。不仅如此，为配合本次活动的顺利展开，陕汽还组织了四个服务分队，深入走访西北、东北、西南、东南四个区域，主动上门服务，摆脱了一般企业被动、老套、坐等客户来的传统服务做法，彻底为用户排忧解难，保障了用户车辆的正常运行。在炎炎高温下，给客户带来一份愉快凉爽的好心情，传递了陕西重汽对用户无微不至的关怀。

    2005年新年伊始，陕西重汽重汽年“贴心服务放心工程”号行动即华北地区冬季浓情送温暖活动启动，该活动通过上门走访、电话回访等方式直接面向用户并介绍陕汽2005年新产品、新服务政策，为用户送去片片温情。继1号行动后，在消费者权益日3月15日，陕汽“贴心服务，放心工程”2号行动“千名用户大回访”活动从西安拉开序幕，当次走访的用户都得到了陕汽贴心服务“放心卡”，享受了更多服务。

    ■一站式、全方位服务福田力推服务营销

    而卡车市场的另一位“大佬”—————北汽福田，早在今年3月就启动了针对全国各地所有福田用户的别具特色的“福田服务”大型营销活动，为用户提供全方位的服务。在“服务”逐渐成为汽车营销核心理念的时候，福田汽车此举抢在了同行的前面。

    事实上，为了实现“福田服务”的理念，福田早就开始未雨绸缪。为了更快速的响应消费者的需求，福田汽车建立了中国汽车行业最大规模的呼叫中心，全年365天24小时，实现全覆盖、不间断为消费者提供服务。而且通过短信、传真、E＿mail、网络数据、视频、语音等多种通信媒介，面向消费者开展产品咨询、定期回访、市场调查、服务站报修、用户投诉、客户关怀等业务，使福田汽车“一站式服务”的价值得到完美体现。据悉，在接下来的几个月中福田汽车还将面向广大消费者，结合他们的使用、区域以及气候特性，计划和组织针对性更强、密度更高的系列服务活动，真正突出“福田服务”的差异化服务特性。

    ■服务将成为汽车业最大金矿

    业内人士指出，随着汽车市场的发展，品牌多元化及产品同质化将越来越成为汽车企业难以突破的现实，仅靠产品取胜已经很难。因此，未来中国汽车厂商必须靠全方位竞争才能获取竞争优势，服务的重要性不言而喻。而另一方面，据中国汽车工业协会专家委员会的估计，到2005年，汽车维修行业的产值可达档亿元。根据分析测算，目前我国汽车服务业每年以40％的速度递增，照此速度，到2001年，我国将形成1万亿至1.5万亿元的超大规模汽车服务市场，因此中国汽车服务业可谓“钱”景无限。在这种情况下，国内卡车企业争相打出服务牌也就不难理解了。刘勇