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保修电瓶不到货现钱交易才有 售后服务“变脸”
青岛新闻网  2005-08-17 12:16:12 青岛晚报
 

    本该保修的电瓶迟迟没有货,而消费者提出自己花钱购买便立即拿出新电瓶来。昨天,消费者卞女士对某品牌汽车的售后服务提出质疑。

    卞女士保修无货自费有货

    卞女士说,她2003年11月花二十多万元购买了一辆新车。今年7月25
日,她的车连续出现打不着火的情况,经该车的售后服务部门检查,发现电瓶存不住电,该售后服务部为电瓶充电后,一名姓李的经理向她承诺,立即加急订一个新电瓶换上。结果等到7月31日,汽车因电瓶存不住电彻底抛锚,李经理仍说没有货不能够换,让她继续等待。卞女士提出自己掏570元换电瓶后,没想到对方立即拿出与原车一模一样的电瓶为她换上。

    卞女士认为这家售后服务部的做法是公然欺骗顾客,于是找到中韩工商所投诉,要求该售后服务部向自己道歉,并作出1500多元的赔偿。工商所

    调解最终失败

    昨天,根据卞女士提供的电话号码,记者多次拨打该售后服务部的李经理电话,但对方一直没有接听,最终与他没有取得联系。

    受理卞女士投诉并进行调解的中韩工商所一名姓王的工作人员称,受理投诉后,他们立即召集双方进行调解,最终消费者卞女士放弃了精神赔偿等条件,只要求退还自己570元电瓶钱,并送自己一桶机油。而售后服务部的李经理则只同意退400元和一些保养,拒绝送机油。最后,由于双方达不成一致意见,调解以失败告终。雷林

    

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