8月7日，旅客胡先生到北京西站“北京向导”窗口问路，被工作人员收取了1元问路费，还开了发票。“北京西站应为旅客免费提供咨询服务。”胡先生说问路也要收钱让人觉得太没人情味了。

    8月11日上午9时许，北京西站责令“北京向导”收费查询口暂时停业。“北京向导”站厅部 负责人对此感到委屈，西站称此举是为维护自身荣誉和形象。

    ●注脚：找人问路遭遇“收费”，算不得稀罕事，但在作为具有公共性质机构的火车站也遭遇“问路收费”，就不再是简单的“没有人情味”的问题了。这是火车站在公共资讯服务品质、责任上的退化和失守。