市民已习惯于自助取款，却不愿往机器里存钱——DIY银行：冷热反差中的反思

    许多人往往把DIY（自助服务）与家居、美容、服饰等时尚消费联系起来，你有没有想到过把DIY与银行联系起来？现在，伴随着对个人业务的日益重视，各家商业银行越来越舍得在自助 银行上大做文章，自助银行网点不断出现在岛城的商业闹市区、商务办公区，还有居民住宅区等。许多岛城市民开始习惯于利用自助银行来完成缴费、存取款等业务，正如业内人士所言，岛城自助银行的不断增多，在一定程度上代表了岛城金融业的不断进步。

    DIY银行：24小时全天候

    据介绍，所谓自助银行，主要是指各家商业银行运用多媒体、网络、通讯设施，为顾客提供24小时不间断的自助综合银行服务，其中包括提供自动柜员机、外币自动兑换机、存折自动打印机、IC卡圈存机、多媒体信息查询系统、电话银行自助理财服务、点钞机、验钞机、自助缴费等服务。它们的出现打破了时间和空间的限制，用户可以在24小时里享受全天候的金融服务。目前，一间自助银行的建设至少投资上百万元，再加上平日人工的维护、服务等费用，成本投入非常高，但即使这样，岛城各家商业银行在自助银行的建设上仍然是不吝财力。从去年开始，无论是国有商业银行还是股份制商业银行，在分支机构的选择上都非常谨慎，有的银行甚至一年没有增加几个分支机构，但自助银行设备、网点等却是大幅度增加，如目前招商银行自助银行设备及网点就比去年同期增加了近40％。

    DIY怪圈：银行热衷市民冷

    与各家商业银行建设自助银行积极性高涨相反，岛城市民使用自助银行的频率却没有明显增加，尤其是利用自助银行缴费、办理自助存款等业务的市民仍然不多，致使许多自助银行设备的功能处于闲置状态。自助银行的便利性其实并没有得到充分的发挥，一位银行人士告诉记者，许多人无论存现金还是缴费，都宁可排着长长的队伍等待，也不愿意去尝试一下自助存款机及各种自助缴费设备。

    昨天，记者在中山路附近的一家24小时自助银行里看到，3台自动取款机一刻不停地工作着，前来取款的人络绎不绝，而与之形成鲜明对比的是，隔壁两台自助存款机和自助终端机却始终被人冷落，鲜有人问津。与之相邻的另一家自助银行里，也出现了同样的情形，取款机的使用率明显高于存款机。记者询问了几个正在取款的顾客，五个人中有三个人从未使用过自助存款机和自动终端机。

    在广西路的一家银行营业大厅里，一储蓄柜台前有3位顾客排着队等候办理业务，而一旁的自助银行却冷冷清清，顾客宁愿多等一会儿也不愿使用自助银行。正在等待的一位先生告诉记者，“取钱的时候可以用机器，可存钱是坚决不用，因为往机器里存钱心里不踏实。”

    DIY认知：还需一个过程

    有关资料显示，在国外金融业发达的场所，金融网点早就出现半天有人办公、半天自助的情况，自助银行在现金存取和兑换上已经基本替代了传统的银行网点。最新统计数据表明，年营业额在40亿美元以上的美国银行中，平均22％的交易是在自助服务设备上完成的，而且这一比例还在逐渐增加。对岛城商业银行而言，目前自助银行的使用还只是处于初级阶段，如何通过各种渠道尽早让岛城市民改变柜台存款与缴费的习惯，愿意使用自助银行设备，使自助银行真正起到减轻柜台压力，降低运营成本的作用，更是一个迫在眉睫的课题。本报记者傅军