晚报讯 谁首次办理，谁负责到底！市工商局昨天出台了首办责任制实施办法，进一步强化服务意识，提高行政效能，改进工作作风。

    该局首办责任制指的是自然人、法人或其他组织到工商行政管理机关办理登记、缴费、举报、投诉、申诉等事项时，各个环节的工作人员，认真 受理，负责到底，将问题解决在首次办理环节。首办责任制的原则是：谁首次办理，谁负责到底；各司其职，相互配合；注重效率，讲求实效；权责明确，奖罚分明。首办责任制的要求有，首办主题：向您承诺，请您监督，为您服务，让您满意；首办规程：一窗口受理，一次性告知，一条龙服务，一站式办结；首办标准：零距离服务、零瑕疵办事，零过错投诉，零责任追究；首办礼仪：一张笑脸相迎，一声问候暖心，一把椅子相让，一次答复满意。

    工商部门为此制定了严格的责任追究办法：对出现属于职权范围内的事项以及服务对象提出的正当要求和意见不解答、不受理、不办理的；不属于自己职权范围内的事项，未及时交办、移交或告知相关责任部门的；答复问题不准确，未一次性完整、准确告知有关手续，造成服务对象多次往返的；办事不公、效率低下；对工作相对人态度生硬、语言不礼貌等情形的，一经查实，将视情给予批评教育、通报批评、扣发考核奖、诫勉、调离工作岗位、待岗等组织处理，情节恶劣或造成严重后果的，给予党纪、政纪处分。（格宁 丽秋）