现代信息网络为行业管理“添翼”■青岛市机动车维修行业管理处处长宁友利 随着社会进步和现代科学技术的快速发展，信息网络技术和信息产业已经渗透到了我国社会的各个领域，在深刻改变人们的生产方式和生活方式的同时也更新和改变了机动车维修行业管理理念及管理模式
。业内人士预测说，它将是现在和今后维修行业管理必须应用和深化的一个技术领域。 ■现代网络使管理部门、企业和消费者形成互动
随着我国汽车产业的飞速发展，机动车维修行业作为汽车后市场的重要组成部分，面临着新的机遇和挑战。如何利用现代信息手段，在行业管理部门、维修企业和消费者之间快速建立信息通道，搭建信息交流平台，更好地为维修企业和消费者服务，成为维修行业管理的重要课题。
但目前社会对维修行业的认识并不到位，维修行业的整体规划也有待进一步规范，比如不少小区在规划时对停车场、网点和绿地都做了规划，但还没有一个小区考虑规划维修点和洗车点，因此要改变这种状况就必须要有一个信息交流平台，同时社会与政府部门之间、企业与消费者车主之间都要进行大量的交流、沟通，让多个部门之间实现信息互动、优化配置。
基于此，自2003年以来，青岛市维修管理部门委托深圳安车科技有限公司先后研制开发了“综合治税信息管理系统”“行政审批管理系统”“二级维护监督管理系统”等，并建立了青岛市维修行业综合服务管理信息平台，将企业端口与行业管理部门端口进行对接，实现了信息整合，还申请专线，建立了青岛市机动车维修质量监督与服务网，设立专家论谈、行业动态等专栏，为消费者进一步了解维修行业的管理，提高其社会知名度搭建了一个有效平台，使维修行业管理部门能够和维修企业、消费者之间建立一种和谐的社会关系。
■信息管理系统，做维修市场“保驾员”
目前，维修市场存在诸多不规范的行为，以致于成为一个消费者投诉率较高的一个行业。究其原因，与消费者自身对技术不了解有关。也与维修企业从业者经营行为不规范有关，但不论责任在哪一方，都需要去纠正。现在消费者维权意识很强，如果维修企业不加强管理，规范经营行为，其形象就会受到影响，社会诚信度就会降低。现在消费者要求企业在维修过程中要有一个整体的消费明细，如果有的企业结算明细使用不规范，一旦车辆出厂后，出现质量问题到管理部门进行投诉。这种情况下，既使有些责任不在于企业，但由于企业不能给消费者提供有效的证据，受损失的肯定是维修企业。
对于4S店，它对维护维修市场的形象做出了突出贡献，但也是一个市场投诉热点。由于价格问题、配件问题、技术垄断等，也给消费者带来了很多矛盾，特别是在结算及维修工艺方面，由于汽车制造业的返利，基本都出具不规范的结算单据和发票，这样不仅消费者有意见，也造成了国家税收的流失，扰乱了整个维修市场。
因此，如何规范维修企业的经营行为，调动企业的积极性，维护广大消费者的利益，成为一个社会关注的焦点问题，针对目前维修行业的这些情况，维修行业管理部门就要充分利用信息管理手段，加强信息资源共享，规范企业在经营活动中的行为，增强社会诚信度，对整个维修行业实现动态信息交流，为诚信考核等提供重要依据。
■信息管理系统，为宏观调控做有力助推
目前，部分维修企业，对二级维护作业流于形式，只收费不维护、假单、卖单现象时有发生，造成安全事故隐患，这种现象直接威胁着人民的生命财产安全，这就要求管理部门必须有一套完善的管理信息系统。青岛市维管处在已建成的网络系统基础上，完善了“二级维护监督、管理系统”，对二级维护管理模式进行调整，选择部分设备齐全、管理完善、技术过硬、自律性强的企业，对营运车辆进行二级维护，与这些企业联网，对具体作业过程进行远程监控、远程审批，真正解决源头管理的问题，确保二级维护作业质量，打破了多年来的陈旧的管理模式，同时也缓解出租车对二级维护管理的意见和矛盾，调动了企业的积极性和主动性。年内，青岛市将对所有二级维护资质单位，要使用新的管理模式，全部实现远程监控管理。
■多措并举力促维修质量保证体系完善
8月1日起实施的《机动车维修管理规定》提出了“维修质量保证期制度”，这一制度也是一个社会热点问题。为在全市维修行业建立健全维修质量保证体系，给企业、消费者解决实质问题，青岛市维管部门引进了专业技术管理人才，成立了专家库，通过“青岛市机动车维修质量监督与服务网”，进行专家论谈，为企业和消费者解决疑难问题。
另外，维管处还下大力气完善了综合性能检测站的设备和技术改造，并经山东省质量技术监督局批准，成立了“青岛市机动车维修质量鉴定中心”，鉴定中心设有：材料实验室、油料分析室、三维坐标测量室，保证了质量鉴定报告的真实性、合法性、有效性，为处理质量纠纷提供了技术、法律保障，下一步还将与司法部门进行合作，就司法鉴定进行进一步沟通和交流，切实落实好《规定》中明确的质量保证期制度，充分体现以“质量为核心”的行业管理。
