国航获得评价较高，南航和东航评价一般 民航整体服务“一般”

    一项关于中国民航服务形象的最新公众调查显示，在国航、南航、东航三大航空公司中，国航获得的评价较高，而南航、东航的表现一般，在规模较小的航空公司阵营中，上海航空公司获得的评价最高，总体而言 ，中国民航业以“乘客为尊”的基因明显不足，其总体服务形象一般。

    由零点调查＆前进策略与东方企业家合作发布的调查显示，2005年中国民航业的总体服务水平所获得的公众评分仅为73.62分。由此可见，中国航空业的服务表现在公众心目中的成绩只能算是“低空飞过”，仅能做到让消费者勉强接受，离“把乘机变成愉快经验”还有相当距离。

    无论是公众还是民航乘客，对国内民航服务的不满意主要集中在行业法不够公平合理、票价过高、设施欠缺人性化、机场商品价格管理混乱、投诉服务和服务失败后的补救服务不尽如人意、解决消费者与民航企业间纠纷的社会渠道和法律途径不完备等几个方面。