炎热的夏季，众商家纷纷使出浑身解数招揽顾客，其中冷气、空调开放必不可少。顾客走进凉爽宜人的地方，自然会从容消费。然而较之商家，一些窗口单位的做法却让人如鲠在喉、不吐不快。

    相信许多人都有这样的经历，去一些邮局、储蓄所等场所，柜台前的玻璃墙将工作人员与顾 客一分为二，里面的工作人员享受着空调的凉爽，而排队办理业务的顾客却汗流浃背。尽管里面的工作人员笑容可掬，但这“冰火两重天”的环境却让顾客感到了一种无形的冷落，也让营业场所的那些文明公约、服务用语显得那么苍白。

    顾客至上是众多商家和窗口单位的口号，但如果仅仅有口号还是不够的，还需要有实在的措施让顾客切实感到被关心。艾平