晚报讯 日前，崂山风景区一举通过IS09001质量管理体系和ISO14001环境管理体系双认证，这标志着崂山风景区加快与国际标准的对接，逐步将风景名胜事业和旅游业纳入了健康有序的发展快车道。而此前崂山风景区摘得了“中国顾客十大满意风景名胜区”桂冠。

    崂山风景区管 委会主任王玉华表示，这次测评是群众对一个景区服务、质量、信誉、环保、安全、满意程度真实、客观地评判，而崂山风景区之所以能在众多风景名胜区中脱颖而出，应归功于崂山风景区管委领导班子对科学发展观的正确把握，适时启动了国际标准工程ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系的全面推行。

    文明标准———一个永恒的话题

    对出门在外的游客来讲，出门就怕难打听。而对于进入崂山风景区的游客却是另一番感觉，规范明确的标识如为其添了千里眼，顺风耳，减少的是游途的迷茫，省却的是问询打听的烦恼。景点的入口处的景点简介、平面图、购票须知、游览须知、景点平面图可以让你对景区的概况了然于胸，沿途景点指示牌、公共活动区指示牌、信息服务牌不一而足，在海边、水潭、悬崖、陡坡设有醒目的安全警示牌，种种包含游客自助游需要和警示作用的信息，使游客在没有导游的情况下完全可以自如地游览崂山各个景点。

    景区国际标准体系推行管理者代表———管委副主任王爱建对国际服务标准的推行深有感触，“近年来，景区把质量管理体系的推行，融入文明城市、文明风景旅游区创建的全过程，不断完善服务标准，以细节的周到细致赢得游客的满意之旅。整个景区管理服务工作水平取得了质的提高，景区窗口单位纷纷涌现出诸如“流清快通”、“太清服务无极限”、“九水情长”、“情景交融仰口行”等一大批服务品牌，共同把崂山这颗文明之花浇灌得茁壮繁盛。”

    环境标准———提升形象的助推器

    如今徜徉于景区游览步道，夹道两旁丛林茂密，抬眼之际，时见小松鼠如灵动的音符在松枝间欢欣跳跃，似在欢迎远道而来的客人，给游客以惊喜。还有成群飞过林际的灰喜鹊，繁育成活达三代的猕猴，为游客增添了无限情趣，他们已成为崂山生物家族的重要成员。

    近年来，崂山风景区管委充分发挥风景名胜区保护生态环境和生物多样性这一基本功能，根据ISO14001环境管理体系持续改进的要求，相继开展了灰喜鹊、八哥人工驯化和猕猴、松鼠等野生动物异地引进保护试验，大大丰富了景区生物多样性，收到了良好效果。（林国华徐怀利）