12315消费者申诉举报网络变脸了：不仅增加了7种新的功能，还从市工商局连到了全市所有324个工商所。即日起，市民在遭遇消费纠纷拨打12315后，不需再苦苦等待数天的案件转接和调查取证，因为自己所在辖区内的工商部门将在15分钟内到现场处理。

　　每个投诉都会及时得到处理

　　从7月 15日开始，市工商局消费者申诉举报中心12315改名为：12315综合指挥调度中心，下设消费安全预警中心、督办中心、反馈评价中心、任务目标考核中心、指挥中心、移转处置中心和消费者咨询申（投）诉举报登记中心等7个机构。

　　“这相当于从细节上增加了7种新功能，目的是为了使市民的每一个投诉都能够及时有效的得到处理。”据市工商局有关负责人称，这在全国还是首创，事实上是改变了12315的工作人员，既当运动员又当裁判员的潜规则。

　　该负责人毫不掩饰地称，以前由于12315的工作人员办案情况没有人监督，也差不多是一种“暗箱操作”，诸如中心人员上报的办案数量、案值等，也可能存在一定的水分，而现在的每个环节都进行了全网络监控。

　　首次联网覆盖全市各地

　　据介绍，以前12315由于只在10余个区县设有分中心，市民的投诉举报几乎是由市工商局的消保处一手包办，这样几经周折大约费时一周左右。

　　为此，市工商局在这次12315的改革中投入近100万元，在全国首创了12315的四级快速维权互联网络，即上联网国家工商总局随时汇报情况，下联网全市40十个区县和所有325个基层工商所。全市12315投诉实现了网上共享、联动办案，整个过程不得超过2个小时。

　　而办理结果则在第一时间进入网络平台，所有投诉的市民同时也会得到处理回复，如果不满意的话还可以及时提出自己的要求。

　　工商接举报限时到场处理

　　根据市工商局的此次改革规定，各地工商所12315中心在收到辖区内的现场投诉举报后，必须第一时间赶到现场进行处理，整个过程不应该超过15分钟。

　　据介绍，这样的案件主要包括以下5类：正在发生的侵害消费者权益行为；正在进行的经济违法行为；正在进行传销、以产品推广等名义销售假冒伪劣商品的；以及其他应现场处理的消费者申诉举报。

　　而接到突发性重大疫情、安全事故可能引发市场波动的重大事件；销售类似苏丹红等有毒有害劣质食品；大规模群众性投诉或严重危害消费者安全的事件等，12315网络将在10分钟内采取处理措施。

　　不过市工商局提醒市民，在拨打12315进行投诉举报的时候，一定要有明确的事实和理由，并且说清楚对方的名称、地址。（记者 胡顺涛 实习生 范蕾蕾）