本报讯   昨天，记者从市旅游投诉中心了解到，今年二季度，市旅游投诉中心、旅游质监所接听投诉电话229件，正式立案调查处理16件，比去年同期降低20.9％，处结率为98％。全季度共为游客挽回经济损失31927.8元。

    统计显示，位居本季度被投诉首位的是旅行社 ，共83件占36.2％。另外，服务质量是投诉重点，占投诉总量的31％。

    针对二季度投诉事件，市旅游管理部门要求各旅游企业提高安全意识、防范意识，将细微化服务贯穿到接待服务的各个环节。在发生服务质量问题的第一时间尽快化解矛盾，防止矛盾激化，做好事后弥补工作，要诚信经营，义不容辞地维护我市的旅游形象。对出现问题推托责任、造成游客利益受到侵害、损害我市旅游声誉的单位和个人，有关部门将予以严肃查处。（本报记者）