本报讯近日，市北区卫生监督所推出了两条依法行政的新制度——一是无过错效能投诉，二是开门接访制度。

    所谓“无过错效能投诉”，指在监督执法过程中，对执法人员推出8个执法行为细节。在以往对执法人员进行依法行政的正面教育基础上，这次推出的“无过错效能投诉”是 从反面划出更具体更细致的“违禁线”。过去要求执法人员热心服务，周到细致，这次将“热心服务，周到细致”细化到“未向服务对象一次性告知相关依据，办事程序和要求的全部书面材料；未一次性告知手续是否完整、齐全；对符合规定、手续齐全，未在规定的期限内办结”等8种行为均属于“办事效率低下或是有意拖延”和“有过错”执法，要接受查处。

    与“无过错效能投诉”机制同时推出的还有“开门接访制度”。一是广大经营业户认为卫生监督执法人员在执法过程中侵犯其合法权益，具体办事部门解决不力，需要向领导反映解决的问题；二是对卫生监督执法人员违法乱纪行为的揭发检举；三是群众关心的热点、难点问题；四是其他与群众利益有关事项。该制度规定每周四下午2：00－5：00由一名领导负责接待群众投诉和来访。

    市北区卫生监督所负责人说：提高执法水平的关键在于制度建设，在于有章可循。而过去的内部管理制度有大而空的倾向，标准不明，界限不清，对执法人员的行为规范不足。而此次推出的两项制度细化执法行为，接受群众监督，简单实用。（本报记者）