平度市人民医院是国家卫生部部颁标准“二级甲等”综合性医院，担负着全市135万人口的医疗保健任务。多年来，平度市人民医院坚持服务百姓的宗旨，不断加强医德医风建设，大力提高医疗服务质量，不断改善医疗环境，提高诊疗技术，引进医疗设备，走出了一条经济和社会效益双赢的路子，也打造出了
医院的“品牌”。她们在不断提升自身医疗水平的同时，将就医软环境建设放在众多工作的突出位置，全院形成了一种“以人为本、以情关怀”的浓厚气氛，患者对人民医院的满意度稳步提升。2005年，平度市人民医院又开始着力创建新的服务品牌″温馨医苑″，奏响了创优质医疗服务构建和谐医院的主旋律。实施爱心行动，构建和谐温馨医院 “温馨医苑”是以温馨服务和营造和谐就医环境为主要内涵，将亲情服务融入从接诊入院、院内治疗以及出院的每一个服务环节，提高患者的满意度，进一步树立白衣天使的良好形象。随着创建活动的不断深入，全院各科室积极行动，认真总结经验，大力开展亲情服务、温馨服务、舒适服务等人性化服务，″爱心行动″体现在医院每一个环节。当患者一走进人民医院的门诊大厅，设置在这里的由院级领导组成的义务导诊台成为每位患者入院诊病的航标，您的任何疑问在这里都能得到满意回答。在创建“温馨医苑”服务品牌的过程中，人民医院不断加强和完善服务措施，在门厅四周悬挂的各种简介和须知，不仅将各科坐诊医生的情况介绍给广大患者，更让市民们就医时轻松便捷。对于重症急症患者，120急救中心特设了“生命绿色通道”，保证每位急难危重患者第一时间得到完善的医疗救助，真正发挥了全市急救中心的功能；在门诊收费增设收费窗口，缓解了交费高峰病人排长队交费难的问题；检验科每天准备了开水，供等候报告单的病人消暑解渴；糖尿病门诊设有专人进行糖尿病知识宣教；在病房大厅装设电子触摸系统，方便病人对收费及药品价格进行查询；保健科自发组织了英语口语学习，让科里的每一位职工都能进行日常对话，以便在医疗活动中及时准确地与外国患者交流，也因此提高了大家的英语学习兴趣，收到了十分明显的效果；妇产科支部在党员奉献日活动中，组织全科党员为刚做完我市第一例外阴肿瘤手术的患者送爱心，当天就捐款2200元，得到患者及其他患者的交口称赞；在外科住院的病人出院前都将得到一张印有联系电话、主治医师及护士长姓名的“爱心服务卡”，方便病人随时进行咨询；针对医院具有开放性强、流动人口多的特点，2004年医院与市公安局16警区签订了安保工作托管协议，从而使得医院安全保卫工作走出社会化改革探索之路的第一步，托管以来，医院就医秩序有了明显改善，打架、盗窃的事情很少发生，车辆乱停乱放的现象也明显减少，医院成为大家的放心医院；为进一步扩大社会化改革成果，2005年又将医院环境保洁工作交由青岛广厦物业，力争为患者营造干净卫生的就医环境。坚持合理检查、合理用药、合理收费，降低群众负担，以规范购药行为为重点，进一步完善药品集中招标采购制度，推行阳光操作，大家都说，在人民医院看病，药品全，来路正，效果好，值得信赖。随着人们健康观念的转变，对健康的期望值也越来越高，医院适时地成立了健康体检中心，在全市大力营造″预防为主″的新观念。查体中心的成立，既分流了部分到门诊正常体检的人员，缓解了一线看病难的问题，而且可以集中力量完成每年的高考、中考学生体检、征兵体检及全市各单位组织的正常查体工作。查体中心对每一位查体人员都建立了″健康档案″，方便查询和就诊，也成为创建″温馨医苑″服务品牌中的一个亮点。
技术搞创新，硬件上水平
打铁还须自身硬。医院充分认识到，医疗技术的高低是决定医院发展的直接因素，也是吸引病人来院看病的“王牌”。医院在创品牌的过程中，始终坚持科教兴院战略，积极探索人才培养、人才激励、人才使用的有效措施，不断提高医疗技术水平。大力鼓励、扶持各科室更多地开展科技含量高、群众易接受的技术治疗项目，推出了众多“学科带头人”，极大地巩固和促进了学科优势。目前已相继开展了断指再植、急性心梗溶栓疗法、永久心脏起搏器的安装、体外循环下心脏直视手术、冠脉造影及支架置入术、电视腹腔镜手术、白内障超声乳化及人工晶体植入术、显微镜下脑瘤切除术、肿瘤的放疗、介入疗法、脑动脉瘤开颅夹闭术、小脑血管网状细胞瘤切除术、枕骨大孔畸形合并慢性扁桃体疝减压、后颅窝重建术和垂体瘤切除术等260余项新技术项目。其中有26项科研成果受到市级以上奖励，5项成果获国家专利。2005年，妇科又开展了《外阴癌根治术》、《宫腔镜经阴子宫全切术》，进一步扩大了腹腔镜手术的适应症。胸外科成功开展了《不停跳心脏冠状动脉搭桥术》，彻底解决了病人严重心肌缺血，明显改善了病人的生活质量和生存质量，填补了平度市冠心病外科治疗方面的空白。目前，医院又着手新的起点，呼吸内科与CT室合作进行了肺组织取活检，既减少了病人痛苦，又提高了诊断正确率；肾内科也正在积极准备开展肾组织活检，将使医院的诊疗水平再上新的台阶。全院各科室根据自身不同特点，充分利用医院现有资源，使医院各领域都有了长足的发展，提高了医院诊疗水平，极大地方便了当地患者就医，使足不出平度就可以享受到在上级大医院才能得到的条件，许多外地患者都慕名而来就诊。
好马配好鞍，新技术的开展当然离不开高精尖的设备。作为平度医疗卫生行业的龙头，人民医院对设备的引进也颇动了脑筋。从设备的论证到设备的购置，医院本着“适用、量力而行”的原则进行了认真细致的讨论。随着各专业的不断细化，各诊疗技术的不断开展，医院相继购置了螺旋CT、核磁共振、大型全自动生化仪、数字胃肠机、C型臂X光机、全自动细菌培养仪、直线加速器、X刀放疗仪、碎石机、准分子激光治疗仪等万元以上设备300余台件，累计投资7000余万元，基本满足了临床需求。大型设备的引进，带动了相关科室的进一步发展。利用新引进的CR数字摄影系统，为临床提供了高清晰度的数字化图像，提高了临床诊断率；利用螺旋CT开展了MIP法对诊断主动脉夹层动脉瘤的研究；利用DSA工作站，使股骨头无菌性坏死的介入治疗取得了较好的效果，心血管疾患的介入治疗也得到了广泛的发展，在心脏起搏器的安装、冠状动脉造影及支架放置等方面起到了积极的作用；利用核磁共振EPI新技术开展早期脑梗塞的诊断，使早期脑血栓的溶栓治疗得到全面发展，提高了临床治愈率。准分子眼科治疗仪购入后，医院随即成立了眼科准分子激光治疗中心，用极短的时间而比大医院低的多的费用就可以让近视、远视等屈光不正患者恢复视力，解除了眼科疾病患者的痛苦。碎石机的投入使用，轻症患者一次就可以将结石去除，重症患者可分两次治疗，很少复发，费用仅大医院的一半甚至还少。放疗科利用现有资源，开展x刀放射疗法，起到了“只打肿瘤不伤无辜”的良好效果，最大限度地提高了肿瘤患者的生活质量。
放宽视野，加强基础设施建设，打造优美的就医就诊环境。
有了扎实的诊疗技术和温馨的优质服务，更离不了优美的医疗环境。通过几年的快速发展，医院现已拥有高9层建筑面积14000余平方米的一号病房楼一座，2004年，医院重新进行了院区整体规划，完成了高10层建筑面积达17000余平方米的二号综合病房大楼建设，各相关科室也随之搬迁和重新配置。两座综合病房大楼用外长廊联接贯通，住院病区实行动态管理，病区的安排都是从方便病人住院、方便科室管理等方面全面考虑，日前一号病房楼的重新装修已有了较大进展，新装修的病房结构合理，布局科学，充分体现了医院“以人为本”的治院方针，优美的住院环境让住院病人及家属体会到了舒心、舒适，大大提升了医院的美誉度，“温馨医苑”服务品牌的精髓“温馨、和谐、舒适”得到了进一步体现。日前，完成了新手术室的设计装修，并已于日前投入使用，新建手术室共有12间层流手术间，其中千级、百级各3间，万级6间，均按国家最高标准进行设计，新手术室的使用大大缓解了医院手术难的问题，而且使院内感染率大大降低。医院以二号楼的使用为契机，正在逐步实施整体规划，2005年上半年，新门诊大楼的筹建已正式拉开了帷幕。院领导带领相关科室负责人多次到上级和邻近医院进行调研考察，各科室本着“着眼将来，相对超前”的原则将适合本科室的方案进行了设计，在不久的将来，经过最后的讨论分析，新门诊楼将正式开工建设。届时，服务流程将更趋合理，新门诊大楼、一号、二号病房楼三楼并驾齐驱，再加上筹建大型停车场，全面绿化美化亮化新院区，将成为全市一道靓丽的景观。陈磊
