热！热！热！不论是晚报读者热线82860085,还是工商局12315,环保局12369……近日最热的一个投诉热点就是———空调。本该带给人们清凉的空调，却由于人为的因素，让不少市民直“冒火”。
空调售后服务太气人
与往年夏天相
似，空调的售后服务仍是让人上火的一件事情。市民杨先生给晚报热线反映说，他去年11月买了一台品牌空调，几天前打开制冷时，却发现一点凉气都没有。他赶紧打电话给厂家，对方上门一检查说零件坏了，但说这种型号停产了，配不上件。在他的恳求下，对方答应给他更换其它型号的空调，但表示如果更换的机型比原来的贵要添钱，便宜了则不退钱。面对这种店大欺客的架势，杨先生气得要将空调搬到厂家门前当众砸毁，对方这才吓得赶紧给修好。
类似杨先生遇到的售后服务差的问题，晚报热线和工商局12315每天都要接到一大堆。12315的王女士说，近一个月时间，该中心接到有关空调的投诉166起，买了空调安装难、空调坏了维修难占了其中的多数。
症结：空调销售和使用的季节性太强，许多厂家的售后服务安装队伍均是临时外聘，面对突然增多的安装和维修任务，往往不能及时调集人马，导致服务水准大打折扣。
商场不开空调热煞人
天气炎热，一些通风不好的商场没有及时开启空调，热得服务人员大汗淋漓，逛商场的赶紧撤退。几天前，威海路上的妇儿用品市场的业户给晚报热线打来电话，说自己按时交了空调费，可大热天的，商场空调一直不开，热得自己受不了，顾客进来后也不敢多呆。对此，这家商场的负责人接受记者采访时，解释不开空调的原因是设备坏了，正在组织抢修。这样不开空调的商场还有几家，他们对外宣称的原因是空调坏了或是没有到规定的开放时间，而内部人士认为其实就是想省钱。
症结：因为对于这种大型的空调来说，一天的费用少则几百元，多则上千元。对于一些经营不好的商场来说，往往拿不出或舍不得出这笔费用。
空调噪音热气太烦人
市民刘大爷感觉最近比往年要热得多，起初以为是天气的原因，后来才发现是楼下一家饭店安装的空调室外机正冲着自家窗户，源源不断的热气一个劲朝自己家中直灌。市民王女士说，她家邻居安装了两台空调，室外机紧挨着自家窗户，邻居家空调晚上开得很晚，噪声吵得自己心神不安睡不着觉。
市环保局12369投诉中心的负责人说，进入夏季以来，有关空调机噪声和热气污染的投诉每天都能接到。由于职责分工，他们只受理对酒店和企业等单位的投诉，而居民楼上的空调噪声投诉则转给公安部门处理。
症结：对于热气污染，由于国家没有相关的法规，处于法律盲点，目前只能靠执法部门进行调解处理。而不少居民楼没有设计专门的空调位，空调乱安装的情况难以杜绝。记者
阎格宁
