本报讯 为推进创建全国文明城市这一“民心工程”，畅通为群众办实事、解难题的渠道，市文明委今日重新公布了市长、区长公开电话和有关部门的公开电话，倾听广大市民对创城的意见和建议，各区市和各职能部门将及时受理市民来电，迅速办理和反馈，真正让市民成为创建文明城市的最大受益者。

&n bsp;   我市在创建全国文明城市工作中坚持以人为本，畅通群众参与、监督和评价创建工作的机制，及时解决群众反映的热点、难点问题，使创建过程成为为民办实事、解难题的过程。目前，创建全国文明城市活动在岛城日益深入人心，广大市民及时发现、纠正身边的不文明现象，各有关部门各负其责，积极解决群众关心的热点难点问题，在全市形成了全民创城、全民受益的良好氛围。

    为使群众看到创城带来的变化和实惠，我市在创建全国文明城市中畅通了“五条渠道”，进一步集中力量解决市民群众的实际困难，其中在认真受理市、区长和有关职能部门的公开电话的同时，各个区、责任部门对群众反映的突出问题进行排查摸底，集中解决；市文明办，市建委、市城管执法局等职能部门集中解决接到的群众来信；在日常和集中创城检查中发现的问题，通过督查单来认真落实；发挥媒体和网络的作用，对市民在网络上提出的问题要加强引导，及时解决，及时反馈。（本报记者张玉）