为了解答消费者购买厨房的疑问，青岛市产品质量监督检验所、青岛市消协、海尔厨房设施有限公司于6月25日在海尔厨房福州路旗舰店举办现场难题咨询解答会，就消费者提出的相关问题提出解决方案和建议。

参加会议的专家及消协有关负责人

　　会议现场青岛市产品质量监督检验所、青岛市消协、海尔厨房设施有限公司就以下用户所关心的问题做出了解答：

　　1、厨房产品的服务应达到什么标准？

　　现在许多用户购买橱柜产品后，需要东奔西跑购买配套产品：燃气灶、油烟机、消毒柜、热水器、水盆水龙头等等，而且要费时费力地联系以上若干产品的厂家来安装，实在是不方便。

　　而类似海尔这样的知名厨房品牌，提出了橱柜家电一体、服务一站满意的服务模式，实现了橱柜与厨房电器的一体化结合，也是整体厨房概念的主体。这里的一体化包含两方面的含义：一方面，橱柜的设计生产与厨房电器的匹配生产，也就是说橱柜在设计的时候已经考虑到今后的厨房电器的升级，由于海尔的厨房电器是依据厨房的模数而进行开发设计的，所以厨房和电器能够达到完美的结合；另一方面，由于橱柜与厨房电器由同一个生产商提供的，这样可以为用户省去多头联系的麻烦。

　　服务一站满意，指的是"五位一体"即咨询一体化、设计一体化、配置一体化、安装一体化、服务一体化，五方面的一体化服务。让消费者在消费的时候享受到一站式的服务，让消费者感受到买的不仅是产品，更是一种高层次的服务及享受。让顾客了解到"物有所值"的真正含义。

　　2、对于厂家售后服务的承诺不知道能不能相信？（两者可以选择其一）

　　厨房在使用过程中难免会涉及部件损耗、零件松动、厨房保养等问题，因此售后服务在此起到不可轻视的作用。但一般手工作坊的小厂家生产的产品使用寿命不会超过三年，有的小厂家甚至是打游击战，经常发生消费者今天交了钱，明天就找不到厂家的问题，这样的小厂家根本无法保障厨房产品的售后服务。要选择有工厂作为品质保障的厂家，服务热线是否畅通，人员响应速度，专业能力是否够强，还要听听服务的口碑怎样，才能保证售后服务的质量。

海尔技术人员与用户现场交流

　　3、目前厨房产品的保修期是多少年？厂家的服务承诺是否可真正兑现？（两者可以选择其一）

　　关于整体厨房产品的保修期，国家相关部门还没有制定统一标准，一般的厨房厂家承诺为1年。而象海尔这样的厨房知名厂家已将厨房产品中的橱柜部分的保修期延长至2年，即是一般厂家的两倍。

　　目前市场上有个别厨房厂家承诺5年的保修期，但能否按期兑现还是未知数，因为许多不知名的小品牌今天开一个橱柜店赚了钱他就开、明天不赚钱了他就关，你还上哪儿找人家兑现承诺去！

　　其实任何产品都应该有其合理的保修期，厂家需要负起其应负的责任，即使超过了保修期，也应该在产品寿命期内提供维修服务，当然厂家会收取合理的费用。

　　因此我们提醒广大用户应选择有信誉保证的厨房品牌，而不要轻易相信没有保证的五花八门的承诺。

　　4、不知道厨房装修要花多少钱才合适？

　　从厨房可以看出业主的生活品位，厨房装修如今也被人们越来越重视。定制充足的整体厨房装修预算，不但可以提高家装档次和品位，同时可以保障整体厨房装修质量。据专业专业人士分析，就正常的家庭装修而言，整体厨房装修预算的最佳比率一般要占到整体家庭装修的20%-30%左右（或5㎡面积的厨房8000元以上，不含厨房电器），如果低于这个比率，厨房装修的品质就可能与整个家庭装修不相符。

　　5、厨房装修的计价方式很多，不知道哪种方式才是合理的？

　　目前大多数厂家选择延米计价方式，虽然看起来比较快捷、方便，但是延米报价概念模糊，没有严格的标准。很多厂家的设计为了满足米数的要求，而忽视了功能的需求，最后推荐添加各种功能，使最终的价格远远超出预算。

　　单元计价是国际通行的橱柜计价方式，是一种科学计价方式，它是以包含门板及功能件等单元为单位进行计价，一个单元对应一个明示价格。每个单元中包括的柜体、抽屉、把手、台面、电器等等都可以列出详细的清单，让你清清楚楚了解厨房配置和价格。

　　另外，超低价打折、大甩卖是品质无保障，服务无承诺的小作坊厂家的看家本领，消费者不要被喊口号、做秀、大打文字游戏的花哨做法所迷惑。

用户倾听专家解答

　　6、 不知道环保材料该如何辨别？

　　先看企业实力。一方面是否具有一流的数字化生产基地按环保工艺进行生产，另一方面是否具有经过了"绿色培训"的施工队伍。施工流程科学化，才能保证施工现场的环保。

　　再看板材。一般甲醛释放量达欧洲E1级标准的板材为环保板材。到目前为止，国内获得绿色环境标志认证的装修用材料少之又少。在选择板材的时候，一定要看是否具有详细的说明书以及专业机构核发的正规检测报告。

　　最后看封边牢固度。使用普通的胶封边不牢靠，剥离后有明显的空白区，这样极易导致甲醛外泄。使用环保的EVA热熔胶粘接，才能有效抑制板材内甲醛外泄。