上海卓跃企业管理咨询有限公司总经理庞亚辉曾透露这么一个细节，在光明牛奶公关危机爆发前一天，卓跃咨询与三鹿的公关公司老总谈论雀巢事件时表达这样一个观点：雀巢危机让行业很紧张，但作为竞争对手，在抢占雀巢市场份额的同时，一定要加强防范，“决不允许企业自身出现任何问题，否则会爆发比雀巢更大的危机”。 　　真没想到，那位人士一语成谶。话音刚落，光明出事了。其实，光明并不是第一家受到媒体和公众“特殊关注”的牛奶企业：此前，雀巢奶粉碘含量超标已经被炒得沸沸扬扬；此后，上海有关部门公布维他奶上海公司生产的椰子味维他奶使用过期原料，让维他奶身陷泥潭。总之，牛奶企业在这个夏季遭遇了前所未有的危机。那么，是谁非要和牛奶过不去呢？

　　是质检部门吗？不管是雀巢还是维他奶，都是首先被质检部门“盯上”，并且被查出了问题。对光明奶“回奶事件”，来自质检部门的权威表态，也给了光明奶业致命的打击。所以，正是质检部门自上而下的严查拉开了牛奶企业信任危机的帷幕。但是，作为政府的职能部门，严把产品质量关，正是质检部门的职责所系，不进行检查把关，倒是它们的失职。因此，牛奶企业怨不得质检部门，质检部门没有故意和乳业过不去，而是乳业不幸撞到质检部门冒烟的枪口上。

　　是新闻媒体吗？确实，假如没有河南电视台记者6天暗访，就不会发生“光明回奶事件”；“光明回奶事件”发生后，光明乳业董事长王佳芬坚称“上海厂不可能出现任何问题，请消费者放心”，假如没有媒体的“积极”跟进，王佳芬的大本营上海也出现“早产奶”就可能不会被曝光。不管是雀巢还是维他奶危机的背后，都有媒体奔走的身影。但是，媒体的责任不就是向公众报道真相吗？假如它们不追究事实真相，不坚持客观报道，而是被企业用各种手段“搞定”，那才是新闻媒体的失职呢！

　　是消费者吗？正是消费者对质检部门质疑，才让质检部门感受到一波强劲的信任危机，积极行动起来，扣响了扳机；正是消费者对产品质量的要求，才让媒体将“嗅觉器官”，锲而不舍地盯在牛奶企业的身上。假如消费者能够宽容一些，恐怕就不会有今日的牛奶信任危机。然而，这些年来，消费者难道还不够宽容吗？不但要吃饱，还要吃得安全，这不是消费者的“天赋人权”吗？消费者没有任何义务做任何产品的试验品，更没有义务做牛奶企业的廉价“小白鼠”！

　　任何企业要生存，只能依靠商业信誉，依靠对社会、对消费者真诚的负责任的态度。

责任编辑 原霞