市旅游局：确有导游收回扣现象，日常监管工作有难处

　　广大市民：呼吁管理部门加强整治，维护青岛旅游形象

　　正规导游：不允许个别黑导游污损导游队伍整体形象

　　本报19日“维权”专栏刊发了“导游自揭黑 幕”报道，在社会各界激起强烈反响。采访中我们了解到，在岛城数千导游队伍中，由于假导游、黑导游、野导游的客观存在和部分执证导游的违规运作，使岛城整体导游队伍形象蒙灰。管好导游行业净化旅游环境成为社会各界的一致呼声。

　　管理部门：旅游局大倒苦水

　　市旅游局副局长董天佑前天接受记者采访时表示，旅游部门在日常检查中的确发现有导游擅自增加景点收取回扣等违规现象，2002年以来，有240多名导游违规被查获，190人受到扣分、吊证等处罚。

　　董天佑介绍，目前我市取得导游资格的导游达4353人，真正取得导游证，在旅游社或导游服务公司专职或兼职的导游有3329人。他谈到，由于法规、人员等方面的原因，旅游部门日常监管当中遇到的问题不少。面对全市4000多导游以及黑导、黑社，还有遍布全市各处的景点购物点，市旅游投诉中心只有8名工作人员，有些“力不从心”。

　　他表示，针对确实存在的“导游问题”，市旅游部门将利用各种监督力量，加强监督检查和密度，坚持打击各种违规行为。

　　市民：谴责导游的违规行为

　　“导游揭黑幕”报道刊发后，许多市民纷纷打来电话表示，希望有关部门加强市场监管，让导游行业健康有序发展。

　　市民高女士说，自己外出旅游过很多次，个别导游为了收取回扣、人头费，带领游客频繁购物、出入计划外景点，让人非常反感，旅游的好心情一扫而光。在晚报热线接到的50多个电话中，类似高女士张先生这样的电话有30多个，他们希望市有关部门好好管一下，否则这样的导游，会直接影响了青岛的对外形象。

　　正规导游：导游队伍需要净化

　　“我们这些合法经营，正规运作的导游的权益应该受到保护”、“我们也被黑导游和导游中的败类害苦了”。针对“导游黑幕”的报道，许多正规导游发出了这样的呼声。（说明：一些导游反映本报报道的“导游黑幕”稿内“门票价格”有出入，后经核实，有的门票如刘公岛票价是调价之前的价格。）

　　一些导游给本报来电或来访时表示，自己身边的确有黑导游及个别导游收回扣等现象，但多数导游还是讲究职业道德的。他们希望旅游局狠狠打击黑导游，净化导游队伍，让他们的权益得到保障的同时，不要让这些“害群之马”败坏导游名声。（本报记者）