提起海尔的星级服务，自然是有口皆碑。现在，我们在岛城的很多社区都可以看到海尔设立的统一标识的星级服务中心。作为“社区用户的好邻居”，海尔的社区星级服务中心赢得了用户的美誉。

    海尔近期又陆续把星级服务中心建到了县城和乡镇农村，开始下乡为农村用户提供海尔的 星级服务。据悉，海尔以设在县城和乡镇的星级服务中心为依托，陆续在每个自然村设立联络站，聘请联络员，对他们进行电器安装、维修、调试等方面的基本技能培训。这样村民们一些需求需要解决时，联络员就可以上门为村民服务，大大提高了服务速度。对联络员满足不了的村民需求问题，由其当天电话通知海尔星级服务中心，星级服务中心在最快的时间内派服务工程师上门为村民解决问题。

    为了让更多的农村用户享受到海尔的星级服务，海尔星级服务中心开展了巡回下乡活动，流动的星级服务车不仅给村民们带来了技术过硬的服务工程师，同时也带来了适合农村用户使用的海尔产品。6月18日，莱西姜山镇后庞村村民就享受到了海尔星级服务车巡回下乡带来的实惠。海尔服务工程师现场解答村民们的疑问，指导村民们如何正确使用和维护家电，并上门维护、保养产品，同时帮助村民们解决家中其他品牌不上门服务的难题，使村民们其它品牌的家电长期得不到解决的问题得以解决，受到村民们的好评。

    笔者还获悉，为了提高响应速度，海尔星级服务中心还配备了星级服务车和多辆摩托车等交通工具，成立了“摩托化快速响应部队”，这种服务方式非常适合乡镇农村市场。

    海尔集团服务下乡的举措彻底消除了农村用户的后顾之忧，使他们选购家电更加放心，难怪所到之处获得村民普遍好评。既方便了农村用户，又促进了销售。（李子）