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主持人
早报和青岛新闻网联合设立的名牌即时网谈栏目“车市名人在线”，今天将继续开谈。本期网谈的主题是“如何看透
、使用汽车售后服务”，邀请的嘉宾是神龙达实业有限公司副总经理代志杰（资深销售专家），他将为您揭示汽车售后服务的内幕，并教您如何正确使用售后服务。
指扣和风
汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源，可占据总利润的60％－70％左右。目前，相对于整车销售的利润缩水，中国的汽车售后服务市场利润率高达40％，而售后服务水平还处于初级阶段，车行售后服务水平的良莠不齐、缺乏完善的渠道网络，专业人员匮乏，尚未形成全方位立体化服务体系。
青岛目前车行售后服务利润和水平的比例是否也是一种失衡的状态？
嘉宾
售后服务的利润和水平比例按国际惯例基本均衡，中国汽车售后服务市场的利润率最高不过30％，而售后服务水平对于日系车、美系车、德系车等车系并不存在您所提的这种情况，标准基本持平。
米强 能不能组织车主团购汽车用品？ 嘉宾
您可以与青岛新闻网和青岛早报联系，神龙达汽车用品有限公司与青岛新闻网和早报是团购协议单位。如果您有需要，可以拨打早报车迷热线84770776联系。 留言板
我打算买辆宝来，买前应该考虑哪些因素（主要是售后服务），是否需要向经销商索取什么资料，凭证？您给详细介绍一下吧。谢谢
嘉宾 您应考虑您的驾驶爱好，价位、性能及后续的服务，买车时应向经销商索取办理挂牌、保险、代款及汽车买卖合同。
留言板 那天去你们那里做检测!你们那个小伙子有一搭没一搭的，希望别把个人情绪带到工作中！！！那天没跟他计较
嘉宾
非常感谢您让我们发现我们工作中的不足，同时您会得到我们公司的一次免费保养，并且我们公司的主要负责人会登门道歉并了解原因，请您打86101999与我们联系。
may 汽车添加剂有必要加吗？如果不加会是什么后果？一般多少公里加一次？每次是在加油满以后再加入吗？
嘉宾
汽车添加剂厂家并不注重加。因为每辆车出厂前都经过专业处理，比较适合现在市场上所适用的品牌机油及汽油，只要您按照厂家要求的汽油级别加油（例如有些车辆只适用于93号以上无铅汽油），所以不需要再使用添加剂。
原野风景 听说现在的汽车零配件的销售价格很高，如果一辆整车拆成零件卖，可以卖两辆车的价格，是这样吗？
嘉宾
国内现在对于某些品牌确实存在这种现象，但是对于国内一些比较成熟的品牌，例如上海大众就不会出现这种现象，因为很多品牌的配件依赖于进口，国产化配件率较低，所以价格较高。
留言板 我买的是二手桑塔纳2000，能否享受你们品牌4S店的服务？
嘉宾 只要您购买是上海大众品牌的车辆，我们都会为您提供4S店的标准服务。请您联系神龙达大众车行。
留言板 我的普桑40万公里一直没大修。最近发动机转速忽高忽低，但动力一直不错，到底为什么，需要维修吗？到哪里维修比较便宜，而且放心？ 嘉宾
电喷发动机的车辆应该检查汽油泵、稳压器、喷油嘴及带速稳定阀等或专用仪器检测是否有故障码，建议您到正规的售后服务中心去检测维修才会比较放心。 留言板
路边店便宜，4S店贵，您觉得我到底该接受谁的服务？原因是什么？
嘉宾 选择路边店的话：
1、配件不能保证是正规产品
2、维修人员不是品牌专业人员
3、维修工具及设备并不是品牌专用设备
4、维修质量不能得到保证，不能得到可靠的质量担保
同时4S店基本有各大保险公司的评估功能、维修质量跟踪，对每一辆车我们都有车辆维修记录，会及时提醒您车辆应该在什么时间保养及维修，这样就会使您的爱车提高使用寿命及安全性，所以从长远考虑且您为了您自身的安全，希望您能够到正规的4S店进行维修。
留言板 听说赛纳出了一批12万9千8的买断版的,有没有这回事?
嘉宾 山东没有。
留言板
建议售后方面能更人性化,是否可以考虑建立什么品牌俱乐部一类的,我和朋友都是bora的用户,经常一起自驾游,领导您是否考虑能以品牌的角度组织一下. 嘉宾
我们神龙达实业有限公司成立了神龙达汽车管理公司以及神龙达汽车俱乐部，我们的会员包括上海大众、上海通用、神龙富康、通用雪弗兰等车系的车主，我们经常会组织一些自驾游活动，例如大泽山的葡萄节、维坊的风筝节等。
macky 除了配件高,能讲一下优势所在么?普通小维修店可能没你们这么有规模,但是价格低廉,怎么判别一个售后维修的性价比?
嘉宾
4S店的优势：售前、售中、售后、纯正配件以及二手车置换等方面都会给您提供全面的亲情关怀和优良的技术保证，也可以享受厂家给予的各种优惠政策普通小维修店的价格虽然低廉，但无法保证配件的纯正性、技术人员的专业性等方面，价格低廉但无法保证质量，所以我们建议您还是应该到正规的厂家授权的4S店进行维修。
留言板 咱们有特服的4S店么？好像青岛不只你们一家吧？
嘉宾
我们公司具备上海大众、上海通用别克、上海通用雪弗兰4S店，青岛地区上海大众有4家，我们神龙达是上海大众全球第七家、全国第三家硬件设施最好、6把伞级别的上海大众4S店。上海通用的4S店已经建成且投入使用的只有我们一家，上海通用雪弗兰具备4S店已经建成且投入使用在青岛也只有我们一家。
留言板 别克系的配价价格真高，这车都这么普及了，为什么还不降价啊
嘉宾 通用车系的生产线非常完整，在国内的配套厂家较少，所以有很多配件需要全球采购。
拷贝猫 去售后修车经常被要求付工时费，工时是不是指更换或修理汽车所需要的时间？这个是怎么定出来了？是国家标准还是各售后单位自己定的？
嘉宾 工时是指更换配件所需要的人工费用，我国的工时是根据当地的工资状况由国家统一定制且经物价部门批准的。
主持人
各位网友，今天的网谈到此结束，我们将尽快评选出“问题专家”奖和“最中肯建议”奖，奖品由青岛神龙达名流车行提供。拨打早报车迷热线84770776提供话题，奖品多多等您抢！每周五下午3：30至4：30，我们在www．qingdaonews．com“车市名人在线”直播现场等着您，别忘了点击并登陆。
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