走进四方区妇幼保健所，就像进入了一个卡通世界。二楼儿童保健门诊的门口“站”着两只长颈鹿，门上的窗口被装饰成猫头的形状，下面还有一个木板雕成的“领结”；在检验科门口，椅子对面的墙上贴满了小动物的贴画，刚刚做过抽血化验的小朋友忘了抽泣，在家长的指导下认知着这些小动物；在流产后的观 察室里，屏风上贴着美丽而温馨的画面，墙上还贴有用彩纸剪出的“爱在心中”的装饰画……

    在这个卡通世界的背后，是四方区妇保所以“爱心献给母亲和孩子”为宗旨，坚持细致入微的人性化服务而付出的种种努力。也正是人性化服务，这个说起来简单的词语，为四方区妇幼保健所在10年的时间里赢得了各级荣誉称号82项，今年还被评为“全国巾帼文明岗”。所党支部书记、所长郭瑛说，相对于大型综合医院，妇保所没有技术上的特别优势，唯有在服务上下功夫才能在激烈的市场竞争中赢得一席之地。人性化服务，于细微之处见精神。

    这里的工作人员努力给服务对象营造家的感觉。冬天里，医生在给儿童听诊时总是先将听诊器在手心里捂热；有肢体残疾人来到妇保所进行婚前检查，医生会主动到楼下检查，无须残疾人楼上楼下地走；有的病人做过流产手术后，医护人员主动替他们到楼下取药，并打来开水……细心的服务带来的是良好的信誉。

    去年夏天，计划生育科主任焦如芳在走廊里看到一位女青年面带焦虑。焦大夫主动上前，询问她的情况。原来这位女青年是来我市旅游的北京人，因为突然发现怀孕到这里做流产手术。焦大夫耐心地询问了她的情况，并为她实施了手术。术后，女青年身体极度虚弱，焦大夫又主动为这位女青年打来开水，送服药物。

    正是由于细致入微的人性化服务，四方区妇保所赢得了服务对象的信任，经济效益也随之稳步上升。据介绍，所里的经济收入以平均每年30－35％的速度递增，固定资产也由1995年的30万元增至400万元。

    在取得经济效益的同时，妇保所也没有忘记自身所肩负的社会责任。所里的医务人员每年大半时间深入全区各厂企、托幼园所、社区和集贸市场，为全区妇女儿童查体。他们携带医疗仪器，不管刮风下雨、严寒酷暑，穿大街、走小巷，每年查体人数达4万余人。

    一次，妇幼所来到一家濒临破产的企业为女职工查体。医务人员发现前来查体的每位女职工都拿着两元钱。原来企业经济状况艰难，只得由职工本人承担一部分费用。了解到这一情况后，妇保所领导主动提出将查体的费用再降低两元。在妇保所干部职工的天平上，社会效益的一头要远远重于经济效益。

    妇保所之所以取得这样的成绩，是因为这里有一群爱岗敬业、甘于奉献的工作人员。在四方区妇保所采访过程中，记者没有看到一个保洁员。临下班时，医务人员会纷纷拿起拖把扫帚———自从1997年妇保所搬进新楼后，他们就没用过一位保洁员，所有的保洁工作都由职工自己承担。医生的工作服脏了，自己拿到洗衣房洗；病床上的被单脏了，也是由他们自己清洗；甚至连涮痰盂这样的活儿，也是医生们自己做。她们用自己的实际行动践行着妇保所领导所提出的“将自己的追求融入到妇幼保健事业之中”的理念。

    以所为家，是妇保所从领导到职工的精神追求。2003年春夏之季，妇保所利用非典期间病人少的阶段对办公楼进行装修。郭瑛亲自监工，每天早来晚走，与其它职工一起为如何装修自己的“家”出谋划策。工期紧张时，郭瑛甚至还将自己的爱人叫到工地上一起忙活。

    在四方区妇保所，一人多职、一人多能也是常事。就拿妇保所的司机师傅来说，他既是所里的工会主席，又是水、电维修工，还是所里计算机的硬件维护员。到了冬天，他还要承担起烧锅炉的工作。近年来，妇保所开展了“党旗在我心中，我为党旗增辉”、“一个党员一面旗，模范作用在岗位”等党建活动，充分发挥党员模范带动作用，全所呈现出不甘落后、奋发向上的工作氛围，集体的凝聚力也不断增强。去年，所里一位男职工身体不好做了大手术，同事们为他捐了近2万元钱，这位职工病愈后将自己全部精力贡献在工作岗位上。本报记者姜慧丽