俺为了修洗衣机,给广东的厂家打了20多个电话,可TCL维修部门以没有配件为由,拖了两个月不上门给修!昨天,市民赵女士向本报“小阎维权热线”反映此事时,气愤地表示今后再也不买TCL的产品了。
两个月不上门维修
赵女士说,今年4月,她家的TCL洗衣机的脱水桶不能
正常工作,于是打电话给TCL客户服务中心报修,对方让她等待维修人员上门。不久,青岛维修部门打来电话,询问后说目前没有件,让她等一等。
这一等就是半个月,她再次给TCL客服中心打电话,可在她的催促下,维修中心还是没有派人上门。
在最近一次与对方联系时,她提出自己打了20多个电话,对方应该报销自己的电话费时,对方埋怨说自己的电话费还没有人报销。
记者打电话立即上门
记者接到赵女士的投诉后,立即与TCL客户服务中心进行联系,322号服务员听后进行查询,承认赵女士多次来电话,并表示将迅速与青岛方面落实此事。10分钟后,青岛维修部一名工作人员给记者打来电话,询问赵女士家的地址,说要马上上门修理并说总部让他们用别的厂家的件代替。
拒赔电话费威胁拒修
一个小时后,赵女士给记者打来电话说,维修人员上门后,打开后盖摆弄了一下,洗衣机就好了,也没有换件,然后向她索要25元上门费。
她表示自己为这事等了近两个月,不能正常使用机器,而且向广东打了20多个电话,要求TCL方支付自己的电话费。TCL的一名负责人在电话中拒绝了她的要求,她听后表示要找消协和晚报反映,对方听说后威胁说:如果真的投诉了,今后就再也不给修了。(记者雷林)