海尔中央空调“五段全程标准服务”再引行业震动

　　突破中央空调行业“采购、设计、安装、监理、维保”五大服务瓶颈

　　青岛新闻网讯 日前，海尔中央空调“五段全程标准服务”新模式启动仪式在北京京瑞大酒店隆重召开。中国消费者协会副 秘书长武高汉、行业制冷专家以及近300名海尔中央空调核心客户参加了此次盛会。此次会议上，海尔中央空调向业界郑重宣布：海尔中央空调将在“采购、设计、安装、监理、维保”等中央空调五大环节实现全面升级，为用户提供“售前、售中、售后”三位一体的服务模式。素以创新著称的海尔中央空调此次在服务方面扔下“重弹”无疑引发整个行业震动，并带动了整个中央空调行业服务水平的巨大突破。

　　众所周知，中央空调历来有“三分生产，七分安装”之说，消费者一直对中央空调业的服务一直颇有微词，因为安装、维护等服务环节引发的用户投诉往往占据整个行业投诉之首。同普通的家电产品服务不同，中央空调业的服务已上升到“工业服务”范畴，其服务是一个整体系统，必须从采购、安装、设计、监理、维保等各个方面全面推进。而目前，各厂家服务水平的良莠不齐导致用户使用问题已成为整个行业的发展瓶颈。海尔推出“五段全程标准”服务模式必将对中央空调市场规范推波助澜。

　　据了解，海尔中央空调推出的“五段全程标准服务”新模式，完全是针对目前行业中存在的中央空调安装过程不规范而推出的，该模式将在售前、售中、售后整个系统为用户提供“一站到位”的服务，让用户免去了后顾之忧。

　　在采购环节，由海尔中央空调销售工程师专门负责，其目标是“消费透明化”。在安装材料上实行“透明服务”，将所有的安装材料及费用列成清单，让用户明明白白消费；

　　在设计环节，由海尔中央空调专业化设计师专门负责，其目标是“方案个性化”。海尔中央空调整合国内设计院专家组和暖通设计软件设计专家，推出国内最系统、最先进的暖通设计软件，可以实现更专业更精确的设计，可以为工程用户提供详尽准确的设计方案；

　　在安装环节，由海尔中央空调的安装工程师专门负责，其目标是“管理军事化”。海尔中央空调的安装人员统一着装，并在工地现场设立看板，对整个安装进度进行全程跟踪，保证了施工规范性和专业性；

　　在监理环节，由海尔中央空调的专业监理师专门负责，其目标是“监理专业化”。海尔推出国内首家厂家监理，实现一对一服务；

　　在维保环节，由海尔中央空调的VIP维护师专门负责，其目标是“维保标准化”。为用户提供三年免费维护保养服务，在每年空调旺季到来之前为用户上门免费维保，让用户的使用更加安心。五个环节的全程服务意味着海尔中央空调的服务已经迈入了规范化、专业化的发展轨迹。

　　在此次启动仪式上，中国消费者协会副秘书长武高汉对海尔“五段全程标准服务”模式给予高度评价，武秘书长认为：海尔中央空调在服务上的探索不仅为企业赢来了更多的“回头客”，也对整个行业服务水准的全面提高作出应有贡献。海尔“五段全程标准”服务将成为中央空调发展史上的一次盛事而载入史册。

　　据了解，自96年进入中央空调领域以来，海尔中央空调一直担当着行业开拓者的角色，除了在产品方面不断推陈出新外，在服务方面的每次创新探索无不影响着整个行业的规范发展。2001年，海尔中央空调国内首推专业化设计师服务模式，海尔中央空调的专业化设计师服务队伍一时成了行业竞相模仿的榜样，而中央空调行业的设计水平也从“游击队”向“正规军”转变；2002年，海尔推出的“透明”服务模式，让中央空调业的“乱收费”现象得到了极大的扼止，也使得原本的安装费用由“雾里看花”变得“明明白白”；而此次海尔中央空调“五段全程标准”服务模式的推出更加促使中央空调业的服务从规划化的台阶上升到精细化和标准化方向发展。

　　素来以服务高门槛示人的中央空调行业，因为海尔五段全程标准的推出，再次引发行业震动和思索。