提起海尔的服务，消费者都会为其不断升级的规范化星级服务所创造的市场美誉竖起大拇指。日前，海尔星级服务又升级，在为所有海尔用户提供“随叫随到”、“到了就好”的亲情化星级服务基础上，又专门针对VIP消费群体推出了“VIP全程伴随星级服务”。

    现在，购买科技含量及 附加值高、服务难度大的高端家电的海尔用户服务没有后顾之忧了。随着海尔集团“VIP全程伴随星级服务队伍”在岛城正式举行启动仪式，宣告了中国家电行业首家针对VIP消费群体而专门推出的“VIP全程伴随星级服务”的诞生。

    据国家相关部门调查数据显示，有近40％的城市居民家庭将在近年更换现有的家电产品，并且随着生活水平的提高，更有不少的家庭对高端家电感兴趣，催生了当前高端家电市场的旺销。海尔顾客服务有关负责人告诉笔者，海尔近期投放市场的“高清数字平板电视、阳光丽人滚筒洗干一体机、银海象A6智能专家热水器、宇航变频对开门大冰箱、变频冰吧酒柜、变频A8双动力洗衣机”等高端家电非常畅销，也充分说明了这种消费变化。

    然而，高端家电技术含量高、服务难度大，对服务人员的素质要求相对也比较高；同时购买高端家电的用户群体大部分生活、工作节奏快，时间宝贵。在服务上，他们需要的是一站到位的、能够体验到与自身价值相适应的个性化、差异化的增值服务享受。为满足用户这一需求，海尔首家推出了“VIP全程伴随星级服务”。

    据了解，从购买家电开始，海尔就为用户配备专门的VIP星级服务工程师，从使用前的设计、安装、指导使用，到使用中的定期走访、维护保养、故障修理等，均由专门的VIP星级服务工程师一票到底地负责，也就是说对用户家电实行“一对一”的VIP全程伴随服务，用户在购买家电的同时海尔就为用户的家电配备了“高级保姆”。另外，VIP用户还可享受一年一次的家电“过生日”免费维护、保养及海尔俱乐部会员的全部待遇（如保修期延长等）。

    有关专家认为，海尔推出“VIP全程伴随星级服务”，是家电售后服务向差异化发展的体现，就像银行业务不断细分一样，海尔售后服务“贵宾卡”的推出，标志着海尔在服务举措创新方面又走在了行业前头，继续引领中国家电服务潮流。吴敏