″用户就是上帝″自始至终就是海尔集团的服务宗旨。海尔人一直以″战战兢兢、如履薄冰″的工作态度来对待每一项工作，海尔星级服务更是得到每一位用户的认可。

    家住市北区延吉路的崔先生，在城阳天一兰亭买的房，但准备搬新家的时候，却遇到了难题，家中的电器怎么办呢？ 让搬家公司搬又怕给弄坏了。就在崔先生为这事头痛的时候，他想起了海尔，于是就拨打了″8939999″热线求助，海尔总部将信息转给了青岛工贸洗衣机售后周经理，周经理亲自到崔先生家调查，发现很多家电并不在服务范围之内，但看到崔先生一家着急的样子，他立即让城阳星级服务中心解决，并由服务中心经理亲自监控到位。

    城阳星级服务中心刘经理接到指令，马上行动，派人派车去给崔先生搬家。在整个搬运过程中，服务人员认真仔细将机器及生活用品打包，搀扶老人下楼上车，将用户家中其他家具也帮助搬到了新家。工作整整一天，没有吃、喝用户一点东西。崔先生一家感动地说：″自己的亲戚朋友也做不到这样，海尔星级服务兵，比亲人还亲啊！″他们用自己的实际行动，让用户真切地感受到海尔星级服务的真诚。

    海尔人用自己的技能为用户解决实际问题，用自己的真诚服务感动用户，让海尔切切实实地烙在每个用户心中。