ISO9001质量管理体系运行一年多了，平度市电业公司切切实实从中尝到了甜头。

    领导把缺位的地方补上去，从越位的地方退回去，全面到位，可以拿出主要精力运筹帷幄。

    企业贯标的有效运作，明确了领导层、管理层、执行层的职责，把领导层引向对外 提供信任承诺，对内确保资源合理配置，并通过监督审核和聘请高级质量管理专家进行意识能力培训，把领导层通往更高的管理目标境界，减少了对具体事务的直接接触，从传统意义上的日常事务中解脱出来，把注意力集中到企业的发展方向、质量方针和目标的有效决策上来。管理层则对实现方针框架下的目标进行有效的策划、分解，作出计划安排，并监督、执行、落实。执行层依照过程控制的5W1H（When，Where，Who，What，Why，How）进行，所有的产品（对外、对内）实现过程控制必须是规范化和程序化的，从而使企业管理走上精细化的轨道。

    建立了一系列质量体系文件，使电力生产经营管理有法可依，有章可循。

    通过贯标，公司建立了一套行之有效的质量手册、程序文件和作业性文件三级质量体系文件。在《质量手册》中确定了企业的质量方针和目标，为企业的发展指明了方向，明确了各部室的工作职责；《程序文件》明确了质量方针的各种质量活动途径，使供电企业的生产经营工作流程化；《作业性文件》中明确了具体生产经营活动中各作业的操作方法和步骤，用以指导和规范日常岗位作业。企业贯标的各项活动表明职责明确、运转有序、工作规范，使企业变动态管理为规章管理，变宏观管理为微观管理，变文件管理为细则管理，做到事事有章可循，件件有“法”可依，真正从企业的源头控制了产品的实现过程。

    而且，贯标活动的推进也推动了学习型企业的创建。贯标过程中各部室、各岗位人员相互交流、沟通，共同协作，解决了国有企业中常见的“信息闭锁问题”，达到了知识共享。同时，广大干部职工的竞争压力感无形中增强了，学习的主动性空前高涨，公司上下形成了一种岗位互学的良好氛围。

    过程受控，闭环管理，企业的生产经营管理得到持续改进，为最大限度地满足客户需求提供了保障。

    ISO9001质量管理体系的有效运行宗旨，是使产品的质量管理得到提高和过程受控，并获得不断的持续改进，满足顾客要求和法律法规要求。平度市电业公司依照过程控制5W1H的原则，编制了《供电过程服务实现过程流程图》，对电力生产经营的子过程以及各过程之间的相互关系进行了识别。为了达到客户满意，确保为客户提供安全、可靠、优质的电能和服务，公司制定了《基础设施控制程序》、《生产和服务提供控制程序》、《监视和测量装置控制程序》、《与顾客有关过程控制程序》，通过对送、变、配电，通讯，工器具类等设备进行控制，实现了对供电设备的选型、安装、检修、试验、运行、报废的全过程管理；通过安装电压监测仪，对电网电压进行实时监控，对不合格电压及时分析并采取纠正措施，保证了供电电压质量合格并受控；通过对电能售前、售中和售后过程中的服务活动实施监控，保证了服务质量达到规定要求。

    通过加强过程控制和闭环管理，改变了以前电力生产经营的点面管理，使生产经营管理走上制度化、规范化和程序化轨道，以前人们期望的“制度管常规，领导管特殊”终于变成了现实。

    贯标过程中的审核和管理评审，应用多种技术方法得到了相关信息、数据，为领导层决策提供了科学依据。

    通过管理评审和质量体系审核，查找出工作中的不规范之处，制定整改措施和决定，并验证整改效果，为领导层决策、控制所有过程提供了决策依据；

    通过将供电质量、咨询服务、服务技能、服务态度、故障报修、业扩报装等方面进行公开，应用抽样调查法向客户征询意见和建议，统计客户满意率和满意度，及时掌握客户明示和隐含的要求，为提高供电服务质量和服务水平提供了决策依据；

    通过应用排列图、因果图、流程图、回归分析法等统计方法，分别对供电企业的供电可靠率、电压合格率、客户满意率及其他活动进行记录、统计、分析和预测，监测各项活动的实时信息和完成情况，从而为实现电力生产目标提供科学、客观的决策依据。

    春华秋实。ISO9001质量管理体系运行一年多来，平度市电业公司本着“实用重于文件，绩效重于证书”的原则，将贯标的着力点放在追求卓越管理绩效上，抓住持续改进的核心思想以及过程控制的管理理念，加快建设“一强三优”现代公司的步伐。2004年完成供电量15.03亿，综合线损率5.97％；全员劳动生产率8.741万元／人．年；利润529万元。综合电压合格率97.5％，供电可靠率：城镇≥99.905％，农村≥99.765％，客户满意率100％。到2005年4月底，平度市电业公司安全生产5271天，创历史最高纪录。2004年度，平度市电业公司荣获了“山东省第五届消费者满意单位”、“省级文明单位”、“青岛市基层行风建设示范窗口”、“先进县供电公司”、“农电系统先进集体”等十几项荣誉称号。

    2005年3月23日至24日，平度市电业公司又顺利通过了中质协质量保证中心专家组对ISO9001质量管理体系运行情况的第一次监督审核，审核结束后专家组对该公司的出色工作给予了高度评价，对体系持续的适宜性、充分性、有效性予以充分肯定。

    一串串骄人的成绩，印证着平度电业人一行行闪光的足迹。贯标在这其中发挥了多大的作用，业内人不言自明。

    追求无止境，创新无止境。如今的平度电业人已经站到了一个新的起点上。在竞争日趋激烈的市场经济大潮中，挑战与机遇并存，但平度市电业公司的广大干部职工有理由坚信，经理侯文焕和公司党委一班人会不断开拓创新，用现代企业的经营理念持续提升管理水平，提高人员素质，推动公司不断向一流企业迈进，用一个个绚丽的荣誉光环装点平度电业更加辉煌的未来！摄影：大方王锋