电话升位，如何让客户满意—访山东网通公司总经理楚俊国5月21日零时起，青岛、济南两市本地网内所有固定电话（包括小灵通）的电话号码全部升至8位，我省通信事业由此步入一个崭新的时代。电话升位将带来哪些变化？以山东网通为首

    的各通信运营公司如何完成此次历史重任？5.17“世界电信日”前夕， 记者专门采访了山东网通公司总经理楚俊国。

记者：固定电话（包括小灵通）电话号码升位涉及省内的多家通信运营商。现在，社会关注的焦点在山东网通。为何山东网通会成为这项工作的主力军？

    楚俊国：中国网通山东省分公司是在原山东省邮电管理局基础上，历经了邮电分营、移动剥离、政企分开、电信拆分、海外上市，由中国网通集团山东省通信公司更名而来。山东网通不仅承担着省内基础通信网络建设、运营、服务等工作，同时还担负着应急通信、党政专用通信等重任。截止2005年一季度，山东网通电话客户2652万户，居全省同行业首位，是省内规模最大、业务最多、服务最优、品牌卓越的国家主体通信企业。因此，牵一发而动全身，升位所担负的工作量最大，影响面也最广，责任也最重，能否成功完成升位工作对山东网通是一个严峻考验。

    记者：电话号码升位涉及的设备类型复杂、用户数量繁多，山东网通如何解决这些难题，既要保证升位工作完成，还要让用户满意？

    楚俊国：根据省政府办公厅通知要求，山东网通在省通信管理局及相关部门统一指导下，对全网所有设备、系统、各类用户进行了大量细致的摸底调查工作，针对各类设备制定了详细的改造实施方案；对所有交换设备、智能网平台、增值业务平台、支撑系统、客服系统等进行了大量、复杂的升位改造工作和业务层面、网络层面以及技术层面等各个层面的单点和联网测试工作。同时，山东网通成立了以总经理任组长的升位工作领导小组，坚持每半月或一个月召开一次升位工作专项协调会；积极加强对外宣传，扩大知悉范围。一方面，在省内外各大报纸、广播电台、电视等新闻媒体上强化升位工作宣传，在营业厅内发放宣传手册，扩大宣传范围；另一个方面，向其它省、市及时发布了即将升位的信息，确保长途话务量的接通、升位工作万无一失。

    本次升位涉及到济南分公司70多个局用大型系统的改造以及青岛分公司近百个系统的改造，同时还有1000多个用户端设备和近60万个公话终端设备的改造。山东网通在技术方案上采用了难度较大的位间隔法，所有固定电话及小灵通用户只要在原七位号码前加8就可以了，114、110、119、120、122以及9和1开头的客服短号码等其他业务的接入码不变。这样做的目的就是切实保障广大用户的利益，避免用户二次改号带来麻烦。电话升位后一段时间还有录音辅导，尽可能减轻升位带来的影响，让每一个用户真正满意。

    记者：不久前，青岛、济南两地的网通公司进行了一次升位预演，为何要进行预演？预演的结果又如何？

    楚俊国：山东网通作为省内最大的基础电信运营商，连接千家万户，关系国计民生。因此，责任重大，不能有丝毫差错。我们在省通信管理局的组织领导下，在其他通信运营商积极配合下，精心组织，认真落实升位工作的每一个具体细节、每一项具体工作，于4月10日和4月23日分别进行了青岛、济南本地网的升位预演。预演完全模拟正式升位的所有情况，本地网内所有设备、系统、用户全部参加了预演，预演结果全面验证了整个升位工作的实施方案，也表明青岛、济南两本地网已完全具备了正式升位的所有条件，为5月21日的正式升位打下了扎实的基础，确保升位工作取得最后的圆满成功。

    记者：电话升位是经济发展、社会进步的表现，对建设大而强富而美的社会主义新山东将起到积极的推动作用。对此，您一定有更深的理解。

    楚俊国：电话升位是我省通信发展史上的一件大事，也是全省政治、经济、社会生活中的一件大事。从1885年的济南府电报局算起，山东网通历经了世纪的变革与沧桑。1940年7月，青岛电话号码升5位；1991年1月，济南电话号码升6位；1993年12月，青岛、济南电话号码升7位；5月21日，青岛、济南电话号码升为8位。电话升位不仅是号码长度的变化，更是网络规模扩大和技术水平提高的表现。升位带来了丰富的号码资源，满足了广大客户迅速增长的通信需求，同时对提升城市形象、优化投资环境、推动城乡经济建设起到积极作用。山东网通自1999年起就在全国率先推行的“村村通电话”工程，本次升位后，也将利于电话在农村更为广泛普及，为创建和谐、公平的信息社会，促进山东省的经济发展、社会进步和信息化建设提供了一个更为广阔的平台。