本报讯   记者从市工商局12315申诉举报指挥中心获悉，“五一”黄金周期间，全市工商系统共受理各类消费咨询申诉1000余个。消费者反映的问题主要集中在旅游、电信服务及手机等方面。从消费者反映的商品和服务类别来看，数量有升有降。

    旅游申诉有较大幅度 增长。据介绍，“五一”期间，全市各级12315共受理旅游方面的咨询申诉举报54件，比去年同期上升22％。主要反映旅游景点饭菜量少价高，宾馆饭店欺诈宰客、车票涨价、旅游合同违约以及购物上当等等。造成旅游申诉增加的原因主要是，个别商家利用节日突击提价或变相提价，使消费者的合法权益受到侵害，同时，因节日市场需求旺盛，一些商家不考虑自身的经营能力，超负荷经营，使得服务水平大打折扣。

    电信服务申诉仍是热点。“五一”期间，受理电信服务方面的咨询申诉举报量为35件，主要反映承诺与实际不符，收取高额信息费、强行提供有偿服务、话费误差等。同时，家庭装修、手机方面的申诉占有相当比例。“五一”期间也是家庭装修的高峰时段，家装材料特别是地板方面的申诉最为集中，其中由于地板涨价导致商家恶意违约的申诉反映比较突出。另外，由于手机的消费群体不断增加，导致手机方面的申诉持续升高，主要反映手机质量问题、手机以旧充新、售后服务不规范、曲解“三包规定”、维修收费漫天要价等方面。

    相比而言，有关食品方面的申诉举报数量明显下降。“五一”期间，全市各级12315共受理食品方面的咨询申诉举报62件，比去年同期下降38％。这与工商等执法部门节日期间坚守岗位，加强节日市场食品安全检测、巡查，加大了对假冒伪劣食品的打击力度有关。据介绍，节日期间接到的有关食品方面的咨询大部分是如何鉴定食品是否含有防腐剂、如何鉴定注水肉、吃后是否有害健康等问题；个别反映食品变质、夹杂异物等。（刘锟锋魏嵩）