本报讯    市卫生局昨天通报今年第一季度受理群众举报及处理情况。食品卫生类投诉居首位，对公共场所和医疗机构的投诉呈上升趋势。

    今年第一季度，市卫生局共接到群众举报咨询电话400余个。对群众提出的疑难问题，专业人员给予了耐心解答，同时宣传 食品卫生的法律法规及科普知识，提高消费者的自我保护意识。对群众反映的137起投诉举报案件，市卫生局组织执法人员进行了查处。其中，食品类106起，公共场所12起，医疗机构6起，学校卫生4起，职业卫生3起，饮用水2起。卫生部门对违法经营业户现场处罚31家，立案查处26起，取缔6家无证经营的非法业户。

    通过对群众举报、投诉的受理情况进行分析，发现第一季度消费者主要反映的问题有三个主要特点。

    一是食品卫生类投诉居高不下。食品卫生类投诉占各类投诉总数的80％，这与第一季度元旦、春节重大节日食品类消费增长有一定关系。其中，餐饮投诉37起，投诉的焦点多集中在饭菜中有异物，食品原料粗加工没有精挑细选、制作加工过程操作不规范是主要原因。涉及商场销售食品的投诉32起，投诉焦点主要是食品腐败变质、口味异常和夹杂异物，发生的主要原因是现场制作食品原料当日未用完，次日继续加工销售；加工及储存条件不符合卫生要求；部分生产企业违反职业道德，超范围或超计量使用食品添加剂以及生产加工环境不符合卫生要求等。

    二是公共场所的投诉呈上升趋势。第一季度共受理公共场所类投诉12起，其中以美容美发和洗浴场所为主。美容场所存在的主要问题是使用过期、无中文标识的化妆品，这种情况多是顾客使用后出现过敏反应才进行投诉的；美发场所主要问题是给顾客使用的工具、用具（包括毛巾、理发工具等）不消毒。洗浴场所多是无卫生许可证及从业人员无健康合格证明受到举报。

    三是对医疗机构的投诉成热点。此类投诉集中在两方面：一是“动刀”的美容医疗机构。越来越多失败的美容案例报道增强了消费者对该行业的关注；二是个别私营医院存在无医疗机构执业许可证、从业医师无执业医师资格证即上岗工作的违法行为。（本报记者王丽艳）