来自济南12315的统计数据显示，今年“五一”期间，涉及旅游的投诉达120余起，比去年同期上升5%。其中，购物、餐饮、住宿、自驾车旅游成为投诉热点。

　　旅游购物难称心

　　人们在旅游的同时，一般会购买一些带有城市或旅游地特色的纪念品。但个别旅游景点 销售的商品不尽人意，给旅游者留下诸多遗憾。

　　济南市民李先生在广州购买了价格不菲的“厂家直销”白金钻戒，回到济南后发现掉了色，而商店的电话竟是空号。李先生只好求助12315与当地工商部门联系进行处理。

　　餐饮侵权难预防

　　黄金周期间，不少就餐单位的质量和服务难尽人意，使得旅游投诉中涉及餐饮的占了近30%。

　　张先生一家到济南南部山区游玩，中午选择了一家小饭店就餐，店里的海报上明明写着“野菜上市，8元一盘”，而结账时才发现每盘是12元。

　　住宿酒店耍“猫腻”

　　个别旅行社以黄金周旅游旺季为名，擅自改变住宿条件，还有酒店故意刁难散客甚至欺诈，引起游客不满。

　　来自浙江的吴先生在天桥区一家大酒店入住后，对房间设施不满意，提出换一间，服务员说没有空房间，吴先生遂准备退房。而到前台办手续时，服务人员却硬是按照一天的住宿，要收取180元的“住宿费”。吴先生与其争论，酒店的服务员还振振有词地说超过10分钟就按一天标准收费。前后不到15分钟便被坑去180元，吴先生气愤地将其投诉到12315。

　　驾车旅游难维权

　　“五一”期间，许多消费者选择了自驾车旅游，在一些旅游景点，却常常被当地人“黑”上一把。

　　王先生一家驾车到济南南部山区游玩，刚把车停下，就有一男子收了他10元“看车费”。王先生交完钱索要票据时，该男子称是村里要求收取的，没有票据。当王先生一家游玩回来，发现看车人早已无踪影，自己的车子已被过往车辆划了一道印子。(完)(通讯员　王冰　李倩　记者　田茹)

责任编辑 原霞