北京某国际旅行社的徐先生提前10天在北京西站订了20张由北京开往九江的火车票，规定日期他前往火车站取票时，却被告知票已售完。

    4月20日，徐先生代表旅行社到北京西站售票处预订了20张4月30日由北京到九江的卧铺票，并当场交付3000元押金，工作人员让他于4月27日前去领 票。4月27日，徐先生到北京西站取票时，工作人员告诉他：票已售完。“因为北京这边没有拿到火车票，这一切全泡汤了，我们不但损失总计3800元的各种押金，还给20名游客带来很大不便，对旅行社的名誉影响很不好。”但售票处工作人员表示只能退回旅行社3000元押金。

    北京西站售票投诉处的工作人员李女士表示，订票不是买票，原本就存在各种风险，售票处可以归还徐先生订票押金。