晨报讯
尽管国家旅游局一再强调,绝不允许导游甩团事件出现。但今年“五一”黄金周才过两天,南京就已发生了多起甩团现象,一起是南京导游嫌老年团没“油水”可榨,硬将11位老人丢弃在上海,另一起是因为车款没有付清,司机将64名游客滞留在车内。
嫌没“油水” 导游甩团
据南京华天商务旅游公司总经理蔡瑜介绍,日前该公司接到山东某旅行社发来的一个老年团队,共11人,双方约定上海接团,游华东五市5晚6天,公司作为地接社派导游张某去上海,当天早上6点左右在上海西站接团后在上海游了一些景点,一切都比较顺利,当晚在上海住下,期间就有一些旅客反映,导游讲解完后就让游客自己转,要求张某跟着他们多走走,因为老年人行动不便,又来到人生地不熟的地方。蔡经理与其协商后,张某同意了,谁知当晚9点多,张某突然向公司打来电话,声称他带不好这个团队,要求公司换人,经过蔡总耐心做工作,勉强同意,到了11点张某又打电话来说不带了,并关掉手机甩团离去。
余款没拿到 司机扣游客
南京朝阳旅行社经理金珠也向记者反映,日前他们接待陕西夕阳红旅行社的一个64人的团队,接团前便与南京某旅游汽车公司商定,派出两辆车,由司机徐某驾驶苏LK-13××,由王某驾驶苏A-298××,从南京接团,游华东五市4晚5天,杭州送团,到了送团前1个小时,两个司机突然提出要付清余下的2000元车款才能将游客送到车站,否则扣下公司的摄像机并甩团,同时将游客关在车内不让下车,最后造成游客没有赶上火车,64张卧铺票作废。
旅游企业“营养不良”
南京朝阳、华天等多家旅行社的负责人认为,南京旅游企业作为市场主体,由于长期得不到健康的生长发育土壤,大多营养不良。导游队伍普遍存在着知识水平不够高、操作能力不够强、实际经验缺乏等。
南京一家旅行社的导游葛小姐告诉记者,只要求能得到她应得的收入。但目前的现状是,导游管理中心,只知道年审时收钱,收培训费和挂靠费,日常根本没有管理。给所在的旅行社服务,绝大多数导游拿不到一分钱基本工资,劳动保险和医疗保险更是休想,等于导游的每一分钱都得从游客身上去“掏”,否则不如不干。南京旅行业这种现状与体制使他们的各种权益得不到保障。
特约记者 陈傅义 记者 黄益