今晨，我市的16名全国劳动模范从北京载誉而归。在人群中，市海润自来水集团有限公司销售分公司换表组组长王锡楼显得 非常普通，但就是这样一位普通人，在21年的换表工作中，服务的满意率达到了100％。

    急群众之所急

    在市区，许多德、日时期的老水表池至今尚在使用，池内存满污水、杂物，发出恶臭。遇到这种水表池，他第一个跳下去清理．碰到窄得转不过身的表池也是他下，长年积劳使他得了腰病。

    冬季冻表时有发生，年年此时，王锡楼几乎就吃住在单位。去年11月，观城路一水表出现故障，但王锡楼赶到现场却发现，表池锁在一户居民院内，而这户居民不在此居住。水表修不好，楼上十多户居民就吃不上水。他心里比居民还急。经过多方联系终于找到这户居民，可打开院门一看，表池小得根本下不去人，他就趴在地上，让同事拉着自己的脚把上半身探到表池内，用了一个半小时才将表换好。

    带着感情干活

    2002年12月31日，海军土山干休所三楼以上上不去水“那晚，气温－9℃，手和管钳冻在了一起，一用力撕下一层皮，但王组长依然坚持工作，一直干到元旦凌晨。”换表组的同事们介绍说。事后，王锡楼深情地对老人们说：“你们都为革命做出过很大的贡献，一定要让你们过好元旦。”深受感动的老干部们将写着“八路夸红军颂，业务精作风硬”的锦旗送到换表组。

    分外事也要管

    一次，王锡楼在工作中了解到，广饶路34号一户住4楼的居民家中水压不足，而5楼以上居民水压却正常，凭经验他断定是这户居民家中自来水设施有问题。于是他主动来到居民家中帮助检查，最后发现有段一米多长的水管及水阀已锈堵。

    查到原因后，王锡楼指导居民购买了合适的材料，然后义务帮居民换上，使这户居民家中水压恢复了正常。

    五年来他走访用户1000余户，对内部管道无人维修等用水困难的家庭，都积极联系产权单位，多方协调解决。

    小创造解难题

    王锡楼发现，许多建在院内、屋内等特殊位置的表池，往往积满污水，换表时必须抽水，但又没地方排水。他设计了一种连接器，解决了这一难题。

    在工作中，王锡楼还发现有些计量表受地势影响，经常堵表。于是，他设计了一种水表过滤器，并交由厂家设计制作，加装在流量计前，解决了堵表现象。

    用户满意率100％

    居民楼前的总水表需要定期更换并校正。市内四区共有13.6万只计量水表，而换表组却只有十多人。21年来，王锡楼风雨无阻，骑着一辆自行车，每日行程20公里，与同事们一道，来回在市区里奔波。

    据统计，这五年来王锡楼带领换表组为用户更换水表6.6万余只，此外还处理“96111”热线电话、用户来电来访2000余件，全部达到处结及时率100％，回访用户满意率100％。记者芦智峰通讯员张锐