王锡楼是青岛市海润自来水集团有限公司销售分公司换表组组长，从事换表工作21年，他用自己的真情换取广大用户的赞誉，用自己的行动诠释“润万家”的内涵。

    王锡楼所在的换表组主要负责青岛市内四区共计136000只计量水表的档案管理、定期更换、停水摘表等。交通工具是每人 一辆自行车，为完成换表任务他们每人每天经常需行程20公里以上，夏天顶烈日，冬天迎寒风，雨天泡在泥水里。面对艰苦的工作环境，他总是以身作则，遇到积满脏水垃圾的表池他抢先跳下去清理，碰到窄得转不过身的表池他也不辞辛苦地完成任务，长年积劳使他得了腰病，但他却带出了一个有战斗力的好班组。

    他以用户的需要为命令开展“适时服务”。为了对用户守信，他时常放弃节假日，甚至忘记上下班的概念，为了不影响居民用水，他总是随叫随到，特别是在冬季冻表等情况导致换表数量增加时，他几乎吃住在了单位上。同事帮他粗略估算了一下，这5年来他每年都要义务加班600余工时。他以用户难点为重点实施“情感服务”，急用户所急，想用户所想，赢得了用户的广泛赞誉。傅学军摄影报道