继日前对大中电器旗舰店“书院店”手机事业部经理顾悦的采访，笔者又对“书院店”彩电事业部经理郑杰进行了采访，进一步加深了对大中电器“书院店”的了解。

    置身店内彩电、碟机、音响卖场，记者感到深受震撼。2000多平方米的黑电卖场里，仅彩电品牌就20余个，加24个碟机、音响品牌，近50家名牌厂家，共同构成了一个盛大、豪华的视听世界。

    看着精彩纷呈的一间间豪华展厅，笔者可以想象消费者购物时的那种欣赏与享受，舒适的购物环境，精美前卫的装修，超大规模的选择空间……

    可据郑杰经理介绍，这一切还不是最主要的，最为主要的是：大中的每一位黑电导购员都接受过专业系统的培训。黑电的专业性是很强，要真正满足不同消费者的需求，就必须要求所有导购员都具备很强的专业知识水平。而在大中电器，每一位导购员都可以称得上“小专家”。

    大中电器彩电销售占北京彩电市场65％的份额，年销售额20亿元；音响销售占北京音响市场70％份额，年销售额过亿元；碟机销售占北京碟机市场40％的份额，年销售额3亿元；这些听起来令人咋舌的辉煌业绩，大中凭什么能做到？凭得就是大中人的专业性服务水平，大中人为顾客贴心服务的态度。没有专业能力，只有一腔热血，不会真正做到为消费者贴心服务；同样，没有为消费者贴心服务的态度，只有专业知识也不会做到真正完美的服务于消费者。而大中人专业水准、良心服务的完美融合，恰恰可以完美服务于消费者。为顾客推荐最适合的产品，适合的才是最好的。坚持让顾客受到最好的服务，得到最好的产品，是大中的服务宗旨。

    大中电器，坚持参谋式营销，所有导购员人手一册电器手册。坚持为顾客提供最专业的服务，做顾客的参谋、顾客的朋友。

    另外，大中电器的资源整合能力是很强大的，依托动辄几亿、几十亿的超大规模采购支持，给予消费者的实惠也是很明显的。

    听郑杰经理一番话，笔者颇感“商道”情深！正如郑杰经理所言，大中人不只要求自己严格做到为消费者贴心服务，更不惜巨资培训，打造专业化服务团队。大中缘何在北京有如此业绩，大中电器在青岛的前途如何，想必已是彰然。金雁