拉横幅誓言“永不乘坐厦门航空”

　　新快报记者 邢冉冉

　　昨日凌晨2时30分左右，白云机场候机区，一位怀抱婴儿的年轻母亲向工作人员“扑通”一声 跪了下来：“求求你们给我一杯热水吧，我的小孩才七个月大，怎么能喝凉水、吃饼干呢？”

　　这位年轻母亲，是厦门航空公司MF8322航班的乘客。这一航班由于各种原因延误了7个小时，95名乘客在等待的长夜中只吃到些饼干、八宝粥，没有住宿，没有热水。

　　愤怒的乘客因此拒绝登机。经工作人员苦劝，部分乘客于凌晨3时45分飞离，但仍有47位旅客滞留机场近20小时，昨天下午3时半才离开广州。

　　起飞时间一推再推

　　昨日早上9时，留在白云机场南航综合服务中心的尚未离穗的47名旅客一见到记者，就愤怒地投诉：“原本晚上8：50起飞的飞机一直延误到第二天凌晨3：45才起飞，我们95名旅客就在候机区内整整等了七个小时，这个过程中没有任何人主动向我们说明原因。”

　　国内某知名品牌推广总监程先生说，当晚，预定起飞的时间过了很久，直到一个小时后机场广播通知该航班乘客凭登机牌领取候机食物时，大家才知道航班延误了。程先生说：“当时，登机电子屏显示他们的航班预计起飞时间为次日凌晨1时；但航空公司不断地推迟起飞时间，先说可能凌晨1时45分才能起飞，到凌晨零时又通知我们2时15分起飞，最后，到凌晨3时45分才真正飞走———我们有一种被欺骗的感觉。”

　　程先生此行本来是要去晋江和客户签合同的，现在合同泡汤了，公司的信誉也受到损害，损失无法估计。据了解，该航班近七成的旅客均是去晋江洽谈生意的。

　　从事陶瓷生意的张先生也一肚子气：“因为当天暴雨，我出发前就多次电话询问航空公司航班是否能准点起飞，得到肯定答复后才冒着大雨打的到机场，甚至把晋江接机的车都安排好了，谁知道竟延迟了七个小时。”

　　延误解释迟了两小时

　　程先生告诉记者，航班延误两个小时后，厦门航空公司广州办事处一位张姓负责人终于出现，就有关延误原因作了正式说明：“航班太少，调配不过来。”这一解释反而让乘客们更生气了：“一会儿说天气原因，一会又说航班调配不过来，而且过了近两个小时才通知我们———我们连换乘其他交通工具去晋江的机会都没有了。”

　　为得到确切的原因和新的出行安排，乘客派出2名代表向白云机场工作人员咨询。机场方面让他们找厦门航空的人。“但厦门航空的张某一直没有再露面，仅在乘客代表多次致电询问后才说了句‘飞机已在飞过来了’，没有任何道歉和解释，一点都不理睬我们。”程先生对厦航的服务十分不满。

责任编辑 原霞