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    日前，海尔集团″高端家电星级服务快速响应部队″在岛城正式举行启动仪式，宣告了中国家电行业首家针对高端家电消费群体而专门设立的服务队伍的诞生 。

    消费需求催生高端家电市场旺销

    近期，国家相关部门调研结果显示，根据家电产品的使用周期，家电产品已经进入了大规模更新换代的高峰阶段。调查数据显示，有近40％多的城市居民家庭将在近年更换现有的家电产品，更有不少的家庭对目前市场上存在的如2万元左右的电视机、1万元左右的冰箱等高端家电感兴趣。消费者已经不满足于单纯购买一个″新″电器了，对家电产品的选择呈现多元化消费趋势，更注重个性的张扬和产品的内涵，而不再单纯的考虑价格因素。正是这种消费需求的变化，催生了当前高端家电市场的旺销。中国家电第一品牌海尔集团近期投放市场的″高清数字平板电视、阳光丽人滚筒洗干一体机、银海象A6智能专家热水器、宇航变频对开门大冰箱、变频冰吧酒柜、变频A8双动力洗衣机″等高端家电也出现了喜人的产销两旺的势头。

    高端家电呼唤高端服务

    海尔集团通过持续性推出亲情化的、能够满足用户潜在需求的服务新举措，使星级服务的每次升级和创新都走在了同行业的前列。为了推进高端产品的普及，海尔集团对高端家电消费群体进行了市场调研，调研显示，购买高端家电的用户群体大部分是职业经理人或高薪阶层，他们生活、工作节奏快、效率高，在服务需求上存在两大特点：要求一站到位的服务；需要体验到与自身价值相适应的个性化、差异化的增值服务享受。根据这一调研结果，海尔集团国内首家高端家电星级服务″快速响应部队″应运而生。

    海尔家电星级服务″快速响应部队″为用户带来高端增值享受

    据了解，海尔高端家电星级服务″快速响应部队″成员全部是通过严格选拔，层层筛选，经过服务规范、企业文化及封闭式军事化训练，最终通过技能比武赛出来的星级服务工程师。具备了高技能、高素质。为了提高用户需求响应速度，高端家电″快速响应″部队根据每个星级服务工程师承包社区的不同特点而配备了三种不同的交通工具：自行车、摩托车、面包车，人员着装及交通工具统一VI标准，展示出海尔规范化、标准化的服务形象，将为海尔高端家电用户提供″随叫随到、到了就好″的增值服务，让消费者真正体验到高端家电带来的高端增值享受，必将带动高端家电产业发展，受到了社会各界的认可和赞誉。