问：县级以上人民政府工作部门及乡、镇人民政府应当按照什么原则，确定负责信访工作的机构或者人员，具体负责信访工作？

    答：应当按照有利工作、方便信访人的原则，确定负责信访工作的机构或者人员，具体负责信访工作。

    问：县级以上人民政府 信访工作机构是哪级政府负责信访工作的行政机构，其履行职责有哪些？

    答：县级以上人民政府信访工作机构是本级人民政府负责信访工作的行政机构，履行下列职责：（一）受理、交办、转送信访人提出的信访事项；（二）承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项；（三）协调处理重要信访事项；（四）督促检查信访事项的处理；（五）研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议；（六）对本级人民政府其他工作部门和下级人民政府信访工作机构的信访工作进行指导。

    问：各级人民政府应当将信访的哪个方面纳入公务员考核体系？

    答：应当将信访工作绩效纳入公务员考核体系。

    问：信访人哪种行为可由有关行政机关或者单位给予奖励？

    答：信访人反映的情况，提出的建议、意见，对国民经济和社会发展或者对改进国家机关工作以及保护社会公共利益有贡献的，由有关行政机关或者单位给予奖励。

    问：各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当为信访人提供哪些便利的相关事项？

    答：应当向社会公布信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项。各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当在其信访接待场所或者网站公布与信访工作有关的法律、法规、规章，信访事项的处理程序，以及其他为信访人提供便利的相关事项。

    问：国家信访工作机构怎样为信访人在当地提出信访事项、查询信访事项办理情况提供便利？

    答：国家信访工作机构充分利用现有政务信息网络资源，建立全国信访信息系统，为信访人在当地提出信访事项、查询信访事项办理情况提供便利。本报记者